--- schema_version: "1" id: 20c03c70c5504b98a9cb6e7f61fe5b6cbecd1a2f71e21e9335ec1e620e2ff413 title: Solucionar problemas no licenciamento do Tableau Desktop ou do Tableau Prep Builder collection: tableau version: current locale: pt-br portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/current/pt-br/desktopdeploy/desktop_deploy_troubleshoot_licensing.md canonical_url: https://help.tableau.com/current/desktopdeploy/pt-br/desktop_deploy_troubleshoot_licensing.htm source_site: help.tableau.com content_type: documentation content_hash: 112f93e9a45552c6dfca3f1446cadc17cadc5104fc886e6ea96cac92cfb264fd description: Troubleshoot Tableau Desktop and Prep Builder licensing and activation errors. --- [Pular para o conteúdo principal](#main-content) # Solucionar problemas no licenciamento do Tableau Desktop ou do Tableau Prep Builder Quando você ativa o Tableau Desktop ou o Tableau Prep Builder, a ativação nem sempre pode ocorrer conforme planejado. Neste artigo, você pode encontrar informações sobre como solucionar problemas que possa encontrar e sugestões sobre como resolvê-los. As etapas de solução de problemas neste tópico se aplicam somente ao Tableau Desktop e ao Tableau Prep Builder _quando ativados usando uma chave do produto_. Solução de problemas de outros cenários de licenciamento: - Ativações do gerenciamento de licenças baseadas em logon (LBLM) As etapas de solução de problemas não se aplicam a ativações de gerenciamento de licenças baseadas em logon (LBLM). - LBLM no Tableau Cloud Para obter mais informações sobre o LBLM com o Tableau Cloud, consulte [Conheça os modelos de licença](https://help.tableau.com/current/online/pt-br/license_product_keys.htm) na ajuda do Tableau Cloud. Para solucionar problemas de gerenciamento de licenças baseadas em login no Tableau Cloud, consulte [Solução de problemas de licenciamento LBLM](https://help.tableau.com/current/online/pt-br/license_lblm.htm#troubleshooting) na ajuda do Tableau Cloud. - LBLM no Tableau Server - Para solucionar problemas de gerenciamento de licenças baseadas em logon no Tableau Server no Linux, consulte [Solução de problemas de licenciamento LBLM](https://help.tableau.com/current/server-linux/pt-br/license_lblm.htm#troubleshooting) na ajuda do Tableau Server no Linux. - Para solucionar problemas de gerenciamento de licenças baseadas em logon no Tableau Server no Windows, consulte [Solução de problemas de licenciamento LBLM](https://help.tableau.com/current/server/pt-br/license_lblm.htm#troubleshooting) na ajuda do Tableau Server no Windows. - Licenciamento de áriea de trabalho virtual Para solucionar problemas de licenciamento de área de trabalho virtual, consulte [Solucionar problemas de desktop virtual](https://help.tableau.com/current/desktopdeploy/pt-br/desktop_deploy_license_deactivate.htm#troubleshoot_atr). ## Pesquisar a Base de dados de conhecimento de suporte Para ajudar você a encontrar a resposta para suas perguntas rapidamente, você pode pesquisar na Base de conhecimento. A Base de dados de conhecimento contém técnicas de solução de problemas que você pode usar para corrigir problemas, descreve problemas conhecidos que foram resolvidos e fornece respostas para perguntas frequentes. 1. Para pesquisar artigos de solução de problemas, acesse a [Base de dados de conhecimento](https://www.tableau.com/pt-br/support/knowledgebase). 2. Pesquise os principais recursos por produto ou selecione Pergunte ao Agentforce e digite suas perguntas usando linguagem natural. ![Uma página da Web mostrando a IA do Agentforce com uma caixa de texto onde você pode digitar uma pergunta.](/tableau/current/pt-br/desktopdeploy/pt-br/Img/desktop_deploy_kb_agent_search.png) ## Solucionar erros de licenciamento FlexNet ao ativar ou abrir o Tableau Desktop ou o Tableau Prep Builder Se o serviço de licenciamento do Tableau não puder ler ou acessar a chave do produto, ocorrerá um dos seguintes erros: - Nenhuma licença encontrada para 'TableauDesktop' - Não é possível adicionar a licença - Function flxActCommonLicSpcPopulateFromTS retornou o erro 50030, 71521, 0 - O serviço de licenciamento FLEXNet não está presente - Function flxActAppActivationSend retornou o erro (0,0,0) Para solucionar o erro, tente as etapas nesta seção, na ordem mostrada. **1\. Verifique a data e a hora do sistema** Verifique se a data e a hora no seu computador estão definidas para data atual. Se o relógio no seu computador estiver definido para uma data anterior à data atual, o Tableau não poderá ser ativado. **2\. Verifique se o serviço de licenciamento FlexNet está instalado** Quando você instala o Tableau Desktop, o serviço de licenciamento FlexNet é automaticamente instalado. O Tableau precisa deste serviço para ser executado. Quando você instala o Tableau Desktop no Mac, pode ser solicitado a inserir a sua senha para conceder ao instalador a permissão de instalar o FlexNet. Para o Windows, a permissão de instalar o FlexNet está embutida nas configurações da conta de usuário. Para verificar se o serviço de licenciamento está corretamente instalado no seu computador, conclua as etapas a seguir: **Windows** 1. Navegue para a pasta a seguir: `C:\Program Files\Common Files\Macrovision Shared\FlexNet Publisher` 2. Verifique se o aplicativo FNPLicensingService está na pasta. Se o serviço de licenciamento FlexNet não estiver instalado, tente reinstalar o Tableau Desktop ou verifique as configurações de permissão de conta de usuário. **Mac** 1. Inicie o aplicativo Terminal. 2. Digite o comando a seguir para listar o conteúdo do diretório FlexNet: `ls '/Library/Application Support/FLEXnet Publisher/Service/11.16.2/FNPLicensingService'` Se o comando não retornar algo, ou se retornar a mensagem `No such file or directory`, o serviço de licenciamento não está instalado. Para obter informações sobre como instalar manualmente o serviço de licenciamento FlexNet, consulte [Erro: “o serviço de licenciamento FlexNet não está presente no sistema” ativando no Mac](https://help.salesforce.com/s/articleView?id=001473989&type=1) na Base de conhecimento do Salesforce. **3\. Verifique se o serviço de licenciamento FlexNet está sendo executado** Se você verificou que o serviço de licenciamento FlexNet está instalado, confirme se ele está sendo executado. Se não estiver, talvez seja necessário iniciá-lo manualmente. Para iniciar o serviço, conclua as etapas abaixo de acordo com o seu sistema operacional e, em seguida, reinicie o Tableau Desktop. **Windows** 1. No menu Iniciar do Windows, abra services.msc. 2. Na caixa de diálogo Serviços, verifique se o status do serviço de licenciamento FlexNet está Iniciado. Se a opção Iniciar estiver esmaecida, clique com o botão direito no serviço de licenciamento FlexNet na lista e selecione Propriedades. Na guia Geral, clique em Iniciar e, em seguida, em OK para fechar a caixa de diálogo. **Mac** 1. Inicie o aplicativo Terminal. 2. Navegue até o diretório FlexNet: `'/Applications/Tableau Desktop /Contents/Frameworks/FlexNet/'custactutil -view` Por exemplo, `'/Applications/Tableau Desktop 2021.3.app/Contents/Frameworks/FlexNet/'custactutil -view` 3. Verifique se o serviço de licenciamento FlexNet está sendo executado. Você verá `Trust Flags = FULLY TRUSTED` e `Status = ENABLED`. ![Informações do serviço de licenciamento FlexNet mostrando que os sinalizadores de confiança são FULLY TRUSTED e o status é ENABLED](/tableau/current/pt-br/desktopdeploy/pt-br/Img/Desktop_flexnetlicense.png) 4. Em seguida, use este comando para salvar a saída em um arquivo na sua área de trabalho: `/Applications/Tableau\ Desktop\ /Contents/Frameworks/FlexNet/custactutil -view > /users/$(whoami)/Desktop/licresults.txt` Caso o serviço FlexNet não seja executado, o pacote do FLEXNet talvez não esteja instalado, pode ser ilegível pelo computador que executa o Tableau Desktop ou o Tableau Desktop foi instalado em um volume não padrão. Tente as seguintes etapas para recriar a pasta FLEXnet: 1. Feche todas as instâncias do Tableau Desktop. 2. Na área de trabalho do MacOS X, pressione Command+Shift+G. 3. Na caixa de diálogo Ir para pasta, digite: /Library/Preferences/FLEXnet Publisher/ 4. Renomeie a pasta FLEXnet adicionando “\_backup”. 5. Inicie o Tableau Desktop e ative a chave do produto Se isso não for bem-sucedido, tente reinstalar o Tableau Desktop. Se isso ainda não resolver o problema, entre em contato com o [suporte técnico.](http://www.tableau.com/pt-br/support/request) Se o Tableau Desktop estiver instalado em um volume secundário ou não padrão, mova manualmente o FNPLicensingService para o diretório Root Library usando as seguintes etapas: 1. No Localizador, localize o arquivo FNPLicensingService na pasta “/Library/Application Support/FLEXnet Publisher/Service//” no mesmo volume em que o Tableau Desktop está instalado. 2. Copie o FNPLicensingService na biblioteca raiz do sistema e crie as pastas necessárias: /Library/Application Support/FLEXnet Publisher/Service/ 3. Depois que o arquivo for colocado corretamente, inicie e ative o Tableau Desktop. **4\. Conserte o armazenamento confiável** Se os serviços de licenciamento FlexNet estiver instalado e em execução, mas você ainda estiver vendo um erro, poderá haver um problema com as informações de chave de produto do Tableau. Para solucionar isso, conclua as etapas a seguir para consertar as informações da chave localizadas e salvas no armazenamento confiável. **Observação:** você precisará de acesso ao Utilitário de ativação do cliente localizado na pasta bin para realizar essas etapas. Se os comandos do Flexera não estiverem funcionando, você não poderá criar um arquivo `LicResults.txt`. **Windows** 1. Abra uma janela de comando e acesse o diretório onde está o Utilitário de ativação do cliente. Por exemplo: `cd "C:\Program Files\Tableau\Tableau __\bin"` onde `__` é a versão de produto do Tableau que você instalou. 2. Digite o seguinte comando: `custactutil –localrepair` 3. Inicie o Tableau. Se o reparo não for bem-sucedido, digite o comando a seguir para criar um arquivo `LicResults.txt`: `custactutil -view >LicResults.txt` Entre em contato com o [Suporte técnico](http://www.tableau.com/pt-br/support/request) e inclua o arquivo `LicResults.txt` que você criou. **Mac** 1. Inicie o aplicativo Terminal. 2. Navegue até o diretório FlexNet: `cd /Applications/Tableau Desktop .app>/Contents/Frameworks/Flexnet` 3. Insira o seguinte comando: `./custactutil -localrepair` 4. Inicie o Tableau. Se o reparo não for bem-sucedido, digite o comando a seguir para criar um arquivo `LicResults.txt`: `./custactutil -view > /users//licresults.txt` Entre em contato com o [Suporte técnico](http://www.tableau.com/pt-br/support/request) e inclua o arquivo `LicResults.txt` que você criou. **Observação**: remova a pasta Flexera e abra a área de trabalho novamente para recriar essa pasta antes de entrar em contato com o suporte técnico. ## Solucionar problemas de erros de ativação usando os códigos de saída de ativação Quando você inicia o Tableau e inclui a opção `-activate`, o processo de ativação retorna as informações de status ao definir a variável de ambiente `ERRORLEVEL` para um código de saída. Se a ativação tiver êxito, o código de saída do aplicativo Tableau é `0` (zero). A tabela abaixo lista os códigos de saída do processo de ativação e os respectivos significados. Se ativação falhar, você também poderá localizar as informações de erro no arquivo de log do Tableau. Os arquivos de registro localizados na pasta `Logs` na pasta `My Tableau Repository` dentro da pasta `Documents` do usuário atual. Por exemplo: `/Users/_/Documents/My Tableau Repository/Logs` O script de exemplo a seguir mostra como ativar o Tableau Desktop para Windows e verificar se há erros específicos, como uma chave de produto inválida (536871018) e problemas de licenciamento gerais (536871012). @echo off start/wait tableau.exe -activate __ if %errorlevel% EQU 536871018 (ECHO TABLEAU\_ERROR\_LICENSING\_INVALID\_KEY) if %errorlevel% EQU 536871012 (ECHO TABLEAU\_ERROR\_LICENCING\_GENERAL) if %errorlevel% EQU 0 (ECHO SUCCESS) | Código de saída | Mensagem | Valor | | --- | --- | --- | | `536871012` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_GENERAL` | Ocorreu um erro desconhecido durante a operação de licenciamento. | | `536871013` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_INTERNAL` | O produto não pode ser iniciado devido a um erro de licenciamento interno. | | `536871014` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_SETUP` | O produto não pode ser iniciado devido a um erro de licenciamento interno. | | `536871015` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_CONNECT` | Erro ao entrar em contato com o servidor de licenças do Tableau. | | `536871017` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_ASR` | Erro ao ativar o ASR. | | `536871016` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_GENERAL` | Falha na ativação, tente novamente. | | `536871018` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_INVALID_KEY` | Chave do produto inválida. | | `536871019` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_OFFLINE` | Não é possível concluir a ativação offline. | | `536871020` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_INVALID_MODEL` | Um erro foi retornado do servidor de licenças. Verifique o arquivo de registro do Tableau para obter mais informações. | | `536871033` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_MAX_EXTRA_ACTIVATIONS` | Falha ao ativar a licença porque você chegou ao limite de ativações dessa licença. | | `536871022` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_GENERAL` | Ocorreu um erro desconhecido durante a operação de desativação do licenciamento. Verifique sua chave de produto ou entre em contato com o suporte. | | `536871023` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_NONE_FOUND` | Nenhuma licença encontrada. | | `536871024` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_EXPIRED` | Somente chaves de produto expiradas foram encontradas. | | `536871025` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_EXPIRED_TRIAL` | Sua avaliação dessa versão terminou. | | `536871026` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_EXPIRED_SUBSCRIPTION` | A chave de produto expirou. | | `536871027` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_EXPIRED_MAINTENANCE` | A manutenção expirou. | | `536871028` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_RESYNC_GENERAL` | Não foi possível sincronizar suas chaves de produto. | | `536871029` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_REGISTRATION_GENERAL` | Ocorreu um erro durante o registro do produto. | | `536871030` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_SERVICE_INSTALL` | Ocorreu um erro desconhecido durante as operações de licenciamento. | | `536871031` | `TABLEAU_ERROR_LICENSING_SERVICE_UNINSTALL` | Ocorreu um erro desconhecido durante as operações de licenciamento. | ## Solucionar problemas de acesso ao servidor de licenciamento Quaisquer ambientes que exigem configuração especial (lista segura de IP estático, por exemplo) para acessar `licensing.tableau.com` ou `atr.licensing.tableau.com` precisarão ser atualizados antes que possa ativar, atualizar ou desativar uma chaves do produto.do Tableau. Para verificar se esse é o problema: 1. Em um navegador da Web, navegue até os seguintes endereços: - `https://licensing.tableau.com/_status/healthz` - `https://atr.licensing.tableau.com/_status/healthz` Você deverá ver uma mensagem “OK” exibida na página. 2. Caso não veja a página de resultado, talvez seja necessário atualizar o ambiente local para acessar os serviços de licenciamento. Para obter mais detalhes, consulte a [Comunidade do Tableau](https://community.tableau.com/s/question/0D54T00000C6VDSSA3/important-tableau-licensing-server-is-moving). Para obter detalhes adicionais sobre os requisitos de endereço de Internet para Tableau Desktop e Tableau Prep Builder, consulte [Endereços, proxies e portas solicitados](https://help.tableau.com/current/desktopdeploy/pt-br/desktop_deploy_proxy.htm). ## Solucionar problemas de relatórios de licenças (somente no Tableau Desktop) Quando instâncias do Tableau Server e do Tableau Desktop estão configuradas corretamente, as informações de utilização de licença do Tableau Desktop ficam disponíveis em duas exibições administrativas, [Utilização de licença do Desktop](https://help.tableau.com/current/server/pt-br/adminview_desktop_license_usage.htm) e [Expiração de licença do Desktop](https://help.tableau.com/current/server/pt-br/adminview_desktop_license_expiration.htm). Se você não conseguir ver essas exibições, ou se elas não tiverem dados, pode haver um problema com a geração de relatórios de licenciamento. As seções abaixo podem ajudar a você solucionar a causa. Para obter informações sobre como configurar os relatórios do Tableau Desktop, consulte [Gerenciar o uso da licença do Tableau Desktop](https://help.tableau.com/current/desktopdeploy/pt-br/desktop_deploy_reporting_admin.htm). ### As exibições administrativas não estão disponíveis As exibições administrativas Relatório de licenciamento do Desktop estão disponíveis apenas para administradores do Tableau Server. Caso não veja links para as exibições Utilização de licença do Desktop e Expiração de licença do Desktop na página Status do servidor (selecione Gerenciar todos os sites no menu Sites), verifique o seguinte: - Você está conectado como um administrador do Tableau Server. - O Relatório de licenciamento está habilitado no Tableau Server. (O recurso está desabilitado por padrão.) Para obter mais informações, consulte o procedimento para habilitar essa ferramenta no Tableau Server no artigo [Gerenciar o uso da licença do Tableau Desktop](https://help.tableau.com/current/desktopdeploy/pt-br/desktop_deploy_reporting_admin.htm) neste guia. ### As exibições administrativas não incluem o conteúdo esperado Caso você não esteja vendo os dados esperados, isso ocorre devido a uma das razões listadas aqui. #### O Tableau Desktop foi configurado há menos de oito horas Por padrão, o Tableau Desktop faz o relatório dos dados de licenciamento em intervalos de oito horas. Você não poderá visualizar os dados de utilização nas exibições administrativas se menos de oito horas tiverem passado desde que as instâncias do Tableau Desktop tiverem sido configuradas para relatório. Durante seu funcionamento, o Tableau Desktop gera relatórios a cada oito horas e a contagem começa quando você inicia uma instância devidamente configurada do Tableau Desktop. Se o Tableau Desktop não estiver em execução ao final das oito horas, o relatório será enviado na próxima vez que o Tableau Desktop é iniciado. Aguarde um mínimo de oito horas depois que as instâncias do Tableau Desktop são configuradas antes de procurar essas licenças nas exibições do Relatório de licença do Desktop. Os seguintes eventos forçam um relatório imediato de uma instância configurada corretamente do Tableau Desktop no Tableau Server: - Ativando o Tableau Desktop - Desativando o Tableau Desktop - Renovando a manutenção em uma licença do Tableau Desktop #### O Tableau Desktop não foi reiniciado desde que o relatório de licenciamento foi configurado Se o Tableau Desktop já estiver em execução quando os relatórios de licenciamento foram configurados com um endereço de servidor ao qual se reportar, o Tableau Desktop precisará ser reiniciado. #### O Tableau Desktop não foi aberto desde que foi configurado para o relatório de licenciamento Se o Tableau Desktop não foi aberto desde a configuração para geração de relatórios, os dados de utilização talvez não apareçam nas exibições administrativas. As informações de licença serão relatadas somente quando o Tableau Desktop estiver em execução. #### O Tableau Desktop está configurado incorretamente para o relatório de licenciamento Verifique se as instâncias do Tableau Desktop estão configuradas corretamente com o endereço do Tableau Server ao qual se reportar. Use arquivos de registro no computador com Tableau Desktop para ajudar a determinar se a instância está configurada corretamente. Localize o arquivo `%Documents%\My Tableau Repository\Logs\log.txt`. Procure "`licUsageReport`" para encontrar entradas que abordem o Relatórios de licenciamento. #### Mensagens de erro do Relatórios de licenciamento A tabela a seguir lista mensagens de log que podem ajudar a identificar problemas com o Relatórios de licenciamento.
Mensagem de logDetalhes e causas possíveis
licUsageReport: Response code from server: <server> is: 200O Tableau Desktop relatou com sucesso ao servidor.
licUsageReport: Response code from server: <server> is: 0

Internet communication error: Couldn't connect to server (server_name).

O Tableau Desktop está configurado para o protocolo incorreto. Por exemplo, o servidor está configurado para HTTPS e o Tableau Desktop está configurado para relatar usando HTTP.

O Tableau Desktop está se reportando a um servidor não existente.

O Tableau Desktop está se reportando a uma instância do Tableau Server que não está em execução.

licUsageReport: License reporting server config does not existA chave do Registro não está definida ou está no lugar errado no registro (Windows) ou no arquivo .plist (Mac).

Em computadores Mac, essa mensagem pode ser registrada quando um arquivo .plist tiver sido criado em um local incorreto. Por exemplo, o arquivo .plist foi criado em ou copiado para ~\Library\Preferences em vez de \Library\Preferences.

Em computadores Mac, essa mensagem pode ser registrada quando um arquivo .plist é criado, mas o arquivo é atualizado com um nome de servidor novo ou alterado e o computador Mac não é reiniciado.

### Alterar o intervalo de relatório padrão Como padrão, quando configurado para relatório de licenciamento do Desktop, o Tableau Desktop envia o relatório a cada oito horas para o servidor ou servidores configurados. Você pode modificar o registro ou o arquivo .plist nos computadores do Tableau Desktop para alterar este intervalo. Isso é especialmente útil para solução de problemas. #### Windows Para alterar a frequência de relatório do Tableau Desktop para o servidor de um computador com Windows, edite o registro para adicionar um valor de cadeia de caracteres à chave `ReportingServer`: - Caminho: `HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Tableau\ReportingServer` - Nome: adicione um valor de cadeia de caracteres chamado `scheduleReportInterval`. - Dados: a quantidade de tempo, em segundos, entre os relatórios enviados pelo Tableau Desktop ao servidor. Por padrão, é 8 horas e, se não houver especificação, esse padrão é usado. Se necessário, aumente esse valor para solução de problemas, mas lembre-se de que quanto mais frequente o intervalo, mais tráfego de rede será gerado. Por exemplo, a imagem a seguir mostra um registro configurado de modo que o Tableau Desktop envie um relatório aos Tableau Servers a cada hora (3.600 segundos): ![A chave Schedule Report Interval destacada no editor do registro.](/tableau/current/pt-br/desktopdeploy/pt-br/Img/license_reporting_server01.png) #### Mac Para alterar a frequência de relatório do Tableau Desktop para o servidor do Mac, edite o arquivo `com.tableau.ReportingServer.plist` em `/Library/Preferences` e adicione uma chave `scheduleReportInterval`. Defina este intervalo de tempo, em segundos, entre os relatórios do Tableau Desktop para o Tableau Server configurado. O exemplo a seguir mostra o conteúdo de um arquivo `.plist` configurado para enviar informações a cada hora (3.600 segundos) para dois servidores, `https://mytableau02:8010` e `http://mytableau`. Server https://mytableau02:8010,http://mytableau scheduleReportInterval 3600