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title: Solução de problemas
collection: tableau
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description: Blueprint guidance on troubleshooting Tableau Server using logs and opening support cases.
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# Solução de problemas

> [!TIP]
> 
> Este conteúdo faz parte do Tableau Blueprint, uma estrutura de maturidade que permite ampliar e melhorar a forma como sua organização usa dados para gerar impacto. Para começar sua jornada, faça nossa [avaliação](https://www.tableau.com/pt-br/learn/webinars/tableaus-blueprint-self-assessment).

## Tableau Server

Para solução de problemas ([Windows](https://help.tableau.com/current/server/pt-br/trouble.htm) | [Linux](https://help.tableau.com/current/server-linux/pt-br/trouble.htm)) e análises mais detalhadas dos processos do servidor, use os Logs do Tableau Server. Se você precisar abrir um caso de suporte, deverá enviar os arquivos de log. O Suporte do Tableau usará arquivos de log para diagnosticar problemas. Para gerar um instantâneo do arquivo de log e fazer upload dele para o Suporte do Tableau, siga estas instruções ([Windows](https://help.tableau.com/current/server/pt-br/logs_archive.htm) | [Linux](https://help.tableau.com/current/server-linux/pt-br/logs_archive.htm)).

A partir da versão 2019.3, a [Resource Monitoring Tool](https://help.tableau.com/current/server/pt-br/rmt-intro.htm), licenciada como parte do [Tableau Advanced Management](https://help.tableau.com/current/server/pt-br/itm_intro.htm), fornece uma visão abrangente da integridade do Tableau Server usando uma interface de usuário da Web para todos os seus recursos. O [agente da Resource Monitoring Tool](https://help.tableau.com/current/server/pt-br/rmt-concepts.htm#agent-service) é executado em cada um dos nós no cluster do Tableau para monitorar a utilização, o desempenho e a atividade de hardware. Os dados são então reunidos no [Servidor principal da Resource Monitoring Tool](https://help.tableau.com/current/server/pt-br/rmt-concepts.htm#master-service). Isso inclui [arquivos de log do Tableau](https://help.tableau.com/current/server/pt-br/rmt-admin-tableau-logs.htm) quase em tempo real e envia mensagens ao servidor mestre para processamento e geração de relatórios, registrando [exibições lentas](https://help.tableau.com/current/server/pt-br/rmt-incidents-slow-view.htm) para usuários específicos e rastreando até o nível da sessão.

Como alternativa, o [Logshark](https://github.com/tableau/Logshark), uma ferramenta gratuita de código aberto, é um utilitário de linha de comando que você executa nos logs do Tableau Server para gerar um conjunto de pastas de trabalho que fornecem informações sobre o desempenho do sistema, uso de conteúdo e condições de erro. Você deve usar o Logshark para visualizar, investigar e resolver problemas com o Tableau. Alguns dos usos de casos comuns do Logshark incluem:

- Solução problemas que estão registrados nos logs.
- Análise de métricas do sistema a partir de dados de log.
- Validação regular do comportamento do aplicativo Tableau Server em relação a dados históricos ao instalar uma nova compilação ou fazer uma alteração no sistema.

PRÁTICA RECOMENDADA SUGERIDA:

O [Logshark](https://github.com/tableau/Logshark) usa todo o conjunto dos arquivos de log zipados do Tableau gerado por você. Os logs podem ser apenas de um dia ou de vários dias. O Logshark tem vários plugins que corresponderão a um conjunto de arquivos de log de modo a gerar automaticamente as pastas de trabalho do Tableau pré-criadas.

Para exibir arquivos de log individuais ([Windows](https://onlinehelp.tableau.com/current/server/pt-br/logs_loc.htm) | [Linux](https://onlinehelp.tableau.com/current/server-linux/pt-br/logs_loc.htm)), o [Tableau Log Viewer](https://github.com/tableau/tableau-log-viewer) é uma ferramenta de código-fonte aberto gratuita para várias plataformas, com uma interface simples que exibe os arquivos de log do Tableau em um layout colunar.

![Instantâneo TLV](/tableau/current/pt-br/blueprint/pt-br/Img/bp_troubleshooting.png)

## Tableau Cloud

Os administradores de site do Tableau Cloud devem assinar as atualizações do [Salesforce Trust](https://status.salesforce.com/products/tableau) para receber notificações por e-mail, texto e Feed Atom ou Feed RSS quando a Tableau criar, atualizar ou resolver um incidente. Quando tiver um problema, verifique o [Salesforce Trust](https://status.salesforce.com/products/tableau) para ver se há algum incidente ativo. Se você ainda estiver com problemas, abra um caso de suporte.