--- schema_version: "1" id: 692762401825ea489591d3cd7ec68829e50747d38dc2352ae7215e9e180731be title: サブスクリプションのトラブルシューティング collection: tableau version: current locale: ja-jp portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/current/ja-jp/server-linux/subscribe_trouble.md canonical_url: https://help.tableau.com/current/server-linux/ja-jp/subscribe_trouble.htm source_site: help.tableau.com content_type: documentation content_hash: 4dc59eccc77834c19b84870419d09b2ecf32bbc4521d8d5831288b3adcfbbff8 description: Troubleshoot problems with subscription delivery, subscription images, and suspended subscriptions. --- [メイン コンテンツに進む](#main-content) # サブスクリプションのトラブルシューティング ## "このメール内のビュー スナップショットを正しくレンダリングできませんでした。" このエラー メッセージ付きサブスクリプションを受け取った場合は、いくつかの理由がある可能性があります。 - 認証資格情報が見つかりません。いくつかのビューは、埋め込み認証資格情報を使用してパブリッシュされます。埋め込み認証資格情報が期限切れの場合、または埋め込み認証資格情報を使用せずにビューが再度パブリッシュされた場合、上記のエラーが表示される可能性があります。 - データベースが一時的にダウンしています。ビューが稼働中のデータベースと接続しており、サブスクリプションの生成時にデータベースが一時的にダウンした場合、上記のエラーが表示される可能性があります。 - **バックグラウンド プロセスのタイムアウト**: 既定では、サブスクリプションを処理するバックグラウンド プロセスで、ビューのレンダリングのタイムアウト値はビューあたり 30 分間です。ビューのレンダリングがこの時間制限を超える場合、ワークブックに含まれる次のビューで、タイムアウトのためジョブのエラーが発生します。ほとんどの場合、既定で十分な時間があります。しかし、バックグラウンド プロセスが非常に大規模で複雑なダッシュボードを処理している場合は、十分な時間がない可能性があります。時間が十分あるかどうかを判断するために、[抽出以外のバックグラウンド タスク](https://help.tableau.com/current/server-linux/ja-jp/adminview_backgrnd_nonextract.htm) 管理者ビューを確認できます。タイムアウトのしきい値を増やすには、`tsm configuration set` `[subscriptions.timeout](https://help.tableau.com/current/server-linux/ja-jp/cli_configuration-set_tsm.htm#subscriptions_timeout)` コマンドを使用します。 ## メール内の画像を表示できない 登録メール内でコンテンツの画像を表示するには、ビューにサブスクライブしているユーザーに \[ビュー\] パーミッションに加え、\[画像/PDF のダウンロード\] パーミッションも必要です。詳細については、[パーミッション](https://help.tableau.com/current/server-linux/ja-jp/permissions.htm#permissioncapabilities)を参照してください。 ## 拡張機能や Pulse オブジェクトを表示できない Tableau Cloud 2026.1 以降、サブスクリプションで多くの拡張機能がサポートされるようになりました。ただし、特定の条件を満たさない場合は、サブスクリプション メールまたは添付ファイルに空白が表示される可能性があります。 - **拡張機能の種類:** サポートされるのは、Tableau の信頼できる拡張機能 (Tableau Exchange で入手可能) と Pulse ダッシュボード オブジェクトのみです。ダッシュボードでネットワーク対応拡張機能を使用している場合、そのゾーンはサブスクリプション画像に空白で表示されます。 - **ビューの状態:** サブスクリプションは、ビューのパブリッシュされたバージョンまたは保存されたカスタム ビューに基づいてレンダリングされます。保存されていない変更や選択がある場合、サブスクリプション メールには表示されません。 - **形式:** サブスクリプションでこれらのオブジェクトがサポートされるのは、メッセージに画像が含まれている場合のみです。これらのオブジェクトは現在、PDF 添付ファイルにレンダリングされません。 - **ワークブックの保存中:** 最近 Web 作成で Viz 拡張機能を追加した場合は、ワークブックが保存されていることを確認します。保存されていなければ、サブスクリプション エンジンは新しいコンテンツにアクセスできません。 ## サブスクライブできない ユーザーが Tableau Server 上でビューを表示でき、右上隅にサブスクリプション アイコン (![サブスクライブ アイコン。](/tableau/current/ja-jp/server-linux/ja-jp/Img/subscribe_icon.png)) がある場合、ビューをサブスクライブできます。 ビューをサブスクライブするには、Tableau Server を正しく設定する必要があります ([「サブスクリプションの管理」](https://help.tableau.com/current/server/ja-jp/subscribe.htm)を参照)。さらに、サブスクライブしているビューのデータ ソースに埋め込み認証資格情報を指定するか、認証資格情報に依存しないようにする必要があります。後者の例には、更新していない抽出に接続するワークブック、またはパブリッシュ時にワークブックに含まれていたファイル内に、データが置かれているワークブックが含まれます。認証資格情報の埋め込みは、Tableau Desktop で発生する 1 つの手順です (詳細については [Tableau ヘルプ](https://help.tableau.com/current/pro/desktop/ja-jp/publishing_sharing_authentication.htm)を参照)。 ## サブスクリプション アイコンがない ビューを表示できても、サブスクライブできない可能性があります。この原因として、以下の複数の理由が考えられます。 - **サブスクリプションがスケジュールされていない**: サブスクリプションがスケジュールされていない場合や、サブスクリプションのすべてのスケジュールが無効になっている場合は、サブスクリプション アイコンは表示されません。サブスクリプションのスケジュールを設定するには、[「スケジュールの作成または変更」](https://help.tableau.com/current/server/ja-jp/schedule_manage_create.htm)を参照してください。 - **ビューが稼働中のデータベースの接続を使用している**: 稼働中のデータベースと接続しているビュー (最初にビューをクリックしたときにデータベース認証資格情報の入力が要求される) は、サブスクリプション用に使用できません。サブスクリプションには、ビュー (またはワークブック)、データ、およびスケジュールが含まれます。ビューに必要なデータを配信するために、Tableau Server には埋め込みデータベース認証資格情報、または認証資格情報を必要としないデータのいずれかが必要です。稼働中のデータベースへの接続が関係している場合、Tableau Server は認証資格情報を持たず、各ユーザーのみが認証資格情報を持ちます。この理由により、サブスクライブできるのは、認証資格情報が必要でないビューか、認証資格情報が埋め込まれているビューのみです。 - **Tableau Server が信頼できる認証用に設定されている**: Tableau Server が信頼できる認証用に設定されている場合、ビューを表示できてもサブスクライブできない (サブスクリプション アイコンがない) 場合があります。詳細については、[「サブスクリプションのためのアクセス確保」](https://help.tableau.com/current/server/ja-jp/subscribe_alert_access.htm)を参照してください。 - **ライブ データベース接続で OAuth 認証を使用している**: OAuth 認証資格情報がライブ データソースに埋め込まれていないか、ユーザー キーチェーンに保存されていない場合、または OAuth 更新トークンの有効期限が切れている場合、ユーザーはビューをサブスクライブできない可能性があります。 ## 無効または「壊れた」subscriptions 稼動中のインスタンスに加えて、Tableau Serverのテスト インスタンスまたは開発インスタンスでサブスクリプションを構成した場合は、稼動中でないインスタンスでのサブスクリプションを無効にします。すべてのインスタンスでサブスクリプションを有効に保つことにより、ユーザーは有効だと表示されるが動作しないサブスクリプションを受信したり、ビューまたはワークブックからサブスクリプションを解除したにもかかわらず、サブスクリプションを受信する可能性があります。 ## 添付ファイルがない 管理者がサブスクリプションを有効にしている場合は、PDF 添付ファイルを追加できます。PDF 添付ファイルがサブスクリプションにない場合は、PDF のサイズがメール サーバーのサイズ制限またはサーバー管理者が設定した最大サイズの制限を超えている可能性があります。Tableau Server では、サブスクリプションへの PDF 添付ファイルの最大サイズ制限を tsm configuration オプション `subscriptions.max_attachment_size_megabytes` を使用して調整できます。詳細については、[サーバー イベント通知の構成](https://help.tableau.com/current/server-linux/ja-jp/email.htm)および[サブスクリプションのサーバー設定](https://help.tableau.com/current/server-linux/ja-jp/subscribe.htm)を参照してください。 Tableau 2024.1 以降では、独自の送信サーバーを使用してメールを送信できるようになりました。これにより、最大 10MB のメール サイズで添付ファイルを送信できます。 この機能を有効にするには、サイト設定に移動し、\[メール通知のカスタマイズ\] セクションで \[独自の SMTP サーバーを使用する\] の横のボックスをオンにします。 注: 独自の送信サーバーを使用している場合、Tableau は添付ファイルの一部 (10MB 未満) としてサブスクリプション メールの送信を試みますが、メールが確実に送信される保証はありません。Tableau が添付ファイルを送信できない場合は、添付ファイルが大きすぎて送信できないことを通知するメッセージが表示されます。 ## サブスクリプションの一時停止 既定では、連続して 5 回失敗するとサブスクリプションが一時停止します。サブスクリプションが一時停止する前に発生するサブスクリプションの失敗回数のしきい値を変更するには、tsm configuration set のオプション `backgrounder.subscription_failure_threshold_for_run_prevention` を使用します。これにより、サブスクリプションが一時停止するために必要となる連続したサブスクリプションの失敗回数のしきい値が設定されます。これはサーバー全体の設定です。 サーバー管理者のみが、サブスクリプションが一時停止するためのサブスクリプションの失敗回数のしきい値を構成することができます。しきい値設定の詳細については、[「サブスクリプションのサーバー設定」](https://help.tableau.com/current/server/ja-jp/subscribe.htm#suspended-subscriptions)を参照してください。 既定では、サブスクリプションが一時停止しても管理者に通知は送信されませんが、**\[マイ アカウントの設定\]** でサイトごとに一時停止に関するメール通知を送信するよう設定できます。 ### 一時停止したサブスクリプションの再開 管理者およびサブスクリプション所有者は、次の複数の方法でサブスクリプションを再開できます。 - コンテンツ設定の \[マイ サブスクリプション\] から - 各ワークブックの \[サブスクリプション\] タブから - タスクの \[サブスクリプション\] タブから (サーバー管理者のみ) サブスクリプションが再開されると、アラートの失敗回数が 0 に戻ります。サブスクリプションの次の評価は、スケジュールされている次回評価時に行われます。 ### サブスクリプションの頻度を "データ更新時" に設定できない ワークブックでパブリッシュされた抽出への接続を使用している場合、抽出が更新されたときにサブスクリプションを実行するように設定できます。サブスクリプションを作成または変更するとき、ワークブックで次の値を使用している場合は、\[頻度\] オプションが表示されないことがあります。 - 複数の抽出更新 - ライブ データ接続 ## サブスクリプションが届かない ("メール送信エラー。コマンドを SMTP ホストに送信できない。") サブスクリプションが届いておらず、SMTP サーバーが暗号化 (TLS) セッションを使用している場合、Windows Event Viewer に上記のエラーが表示される可能性があります。TLS を使用して構成された SMTP サーバーにサブスクリプションを送信するには、Tableau Server でセキュリティで保護された SMTP を構成する必要があります。[SMTP セットアップの構成](https://help.tableau.com/current/server-linux/ja-jp/config_smtp.htm#conf)を参照してください。(このエラーが発生している場合、Tableau Server は [\[抽出以外のバックグラウンド タスク\]](https://help.tableau.com/current/server/ja-jp/adminview_backgrnd_nonextract.htm) 管理ビューで、サブスクリプションが送信中であることを示します。) ## データ品質に関する警告または機密度ラベルが欠落している データ品質に関する警告と機密度ラベルがサブスクリプション メールに含まれるのは、次の場合です。 - Tableau Server または Tableau Cloud が データ管理 でライセンス設定されている。詳細については、[データ管理 について](https://help.tableau.com/current/server-linux/ja-jp/dm_overview.htm)を参照してください。 - Tableau Catalog が有効になっている。詳細については、[Tableau Catalog の有効化](https://help.tableau.com/current/server-linux/ja-jp/dm_catalog_enable.htm)を参照してください。 - サイト設定で、\[ビューとワークブックのサブスクリプションにおける視認性の高いデータ ラベル\] のチェック ボックスが選択されています (以前のバージョンでは、チェックボックスは\[サブスクリプションのデータ品質に関する警告\] にあります)。