--- schema_version: "1" id: d038198dd5cb45e518de4b225a8111db348841acfbf729c5f08fbd9d8754aef5 title: Tableau Desktop または Tableau Prep Builder 導入環境のトラブルシューティング collection: tableau version: current locale: ja-jp portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/current/ja-jp/desktopdeploy/desktop_deploy_troubleshoot.md canonical_url: https://help.tableau.com/current/desktopdeploy/ja-jp/desktop_deploy_troubleshoot.htm source_site: help.tableau.com content_type: documentation content_hash: df0dbddbc9c2d7653bbbaf71ab27a4483fde55dc6727377eddd295e4541add1a description: Troubleshoot Tableau Desktop and Prep Builder installation issues like internet and memory errors. --- [メイン コンテンツに進む](#main-content) # Tableau Desktop または Tableau Prep Builder 導入環境のトラブルシューティング Tableau Desktop または Tableau Prep Builder をインストールする際、インストールが毎回予定どおりに進むとは限りません。この記事では、発生する可能性のある問題のトラブルシューティングの方法と、問題の解決方法の提案について説明します。 ## サポート ナレッジ ベースを検索する 質問に対する回答をすばやく見つけるには、Tableau ナレッジ ベースを検索します。ナレッジ ベースには、問題の解決に使用できるトラブルシューティングのテクニック、解決された既知の問題の説明、よくある質問に対する回答が記載されています。 1. トラブルシューティングの記事を検索するには、[ナレッジ ベース](https://www.tableau.com/ja-jp/support/knowledgebase)にアクセスしてください。 2. 説明を入力します。 3. \[サポート\] ページで、\[ソース\] タブから \[ナレッジ ベース\] を選択します。 ![製品、バージョン、ソース、トピック別に結果をフィルタリングするためのフィールドを含むフォーム。](/tableau/current/ja-jp/desktopdeploy/ja-jp/Img/desktop_deploy_kb_choose.png) ## インストールを修復する (Windows のみ) インストールの修復は、既存のインストールに新しいビルドの同じバージョンをインストールするプロセスです。インストールを修復すると、変更されたファイルが上書きされ、欠落したファイルが再インストールされるため、ソフトウェアが動作可能な状態に維持されます。 インストールの修復を実行するには: 1. \[コントロール パネル\] > \[プログラム\] > \[プログラムと機能\] に移動します。 2. リストから Tableau プログラムを選択します。 3. \[アンインストール/変更\] を右クリックします。 4. 表示される \[セットアップの変更\] ウィンドウで、\[修復\] をクリックして、修復プロセスが完了するのを待ちます。 ## インストール ログの作成 Tableau サポートを受けているときに、インストールのログ ファイルを要求されることがあります。Tableau Desktop や Tableau Prep Builder は、インストール プロセスのログを保持できます。ログの作成は、Windows と Mac の両方の Tableau インストーラーで、既定でオンになっています。既定ではログ ファイルは、Windows の場合、ユーザーの一時フォルダー (`%temp%` 環境変数で指定された場所)、Mac の場合は `/private/var/log` に保存されます。何か問題が発生した場合にトラブルシューティングに役立つよう、インストール プロセスのログ ファイルを保存することは良い考えです。その場合、ログ ファイルを確認して `Error` または `Fail` を含むエントリを検索し、問題の特定に役立てます。 **注:** `DEBUG` レベルでログを記録する場合、Tableau の起動時に完全な環境情報が収集されます。これは、環境変数に機密情報がある場合、その機密情報がログに含まれる可能性があることを意味します。デフォルトの `INFO` レベルでログを記録する場合は、安全な環境情報のみが収集されます。 ログ ファイルの場所や名前を変更する場合や、ログの作成が有効になっているかどうかわからない場合は、次の手順を完了します。ログの作成は、インストールを開始する前にオンにする必要があります。 1. インストーラー (`.exe` ファイル) をダウンロードします。 2. 管理者としてコマンド ウィンドウを開きます。 3. インストーラー ファイルをダウンロードしたディレクトリに移動します。 4. 次のコマンドを実行します。 `__ /log "__"` `_installer_` を Tableau インストーラー ファイルの名前に、`_log_file_path_and_name_` を、インストール ログ ファイルの保存先となるファイルのパスと名前に置き換えます。 例: `tableauDesktop-64bit-2021-3-1.exe /log "C:\Users\henryw\Desktop\install.txt"`。 ## インターネット エラーのトラブルシューティング Tableau Desktop Tableau Prep Builder では、マップ ビューや Web ページの読み込み、およびライセンス リクエストの処理を行うため、特定のファイアウォールとプロキシ設定が必要です。次のいずれかのエラーが発生した場合、組織ネットワークの管理者はネットワーク Web プロキシやファイアウォール構成設定を変更する必要があります。 - ライセンス発行プロセスはオフラインでのライセンス認証を要求します。 - Tableau Desktop でマップ ビューが空白で表示されます。 - ダッシュボード内の Web ページが読み込みに失敗します。 - オンライン マップを読み込むことができません。 Tableau Desktop のインターネット アクセスの設定方法については、[必要なアドレス、プロキシ、ポート](https://help.tableau.com/current/desktopdeploy/ja-jp/desktop_deploy_proxy.htm)を参照してください。[必要なアドレス、プロキシ、ポート](https://help.tableau.com/current/desktopdeploy/ja-jp/desktop_deploy_proxy.htm) ## メモリ エラーの解決 コンピューターで Tableau のメモリが不足した場合、メモリ不足エラーが表示されます。次の要因は、Tableau Desktop または Tableau Prep Builder を使用する際にメモリに影響を与える可能性があります。 - Tableau Desktop のバージョン。 - 64 ビット版 Windows オペレーティング システムに 64 ビット版 Tableau Desktop をインストールする場合、Tableau は最大 8 TB のシステム メモリにアクセスできます。 - 分析するデータのサイズとタイプ。たとえば、多くの列と何百万もの値の行を持つ大きなクロス集計、または多数のマークを持つビューは、すぐにメモリを使い切ることがあります。 - コンピューター上で実行する他のアプリケーション。 - コンピューターのオペレーティング システム。 ### 考えられる解決方法 メモリ不足の問題を解決するには、お使いのオペレーティング システムや Tableau バージョンを 64 ビット コンピューターにアップグレードすることを検討してください。これにより、Tableau は大量のシステム メモリにアクセスできるようになります。 また、ワークブックのデータや、それをビューに表示する際のデータの集計方法を確認することもできます。データを表示するために多くのスクロールが必要な多数の値の行を表示する代わりに、サマリータイプ データを表示することを検討してください。ビューのデータが全体像を示している場合、Tableau Desktop のほうがより効果的で、メモリ使用量も少なくて済みます。また、ユーザーは特定の領域を掘り下げて詳細を表示できます。 ワークブックのパフォーマンスを最適化する方法の詳細については、Tableau ヘルプの[「ワークブックのパフォーマンスの最適化」](https://help.tableau.com/current/pro/desktop/ja-jp/help.htm#performance_tips.htm)を参照してください。 ## Tableau Desktop Free Edition インストール時のトラブルシューティング 以前にライセンスされたバージョンの Tableau Desktop がインストールされ、ログインベースのライセンス管理 (LBLM) を使用していたコンピューターに Tableau Desktop Free Edition をインストールする場合、インストール後に \[Tableau を無料で使用\] オプションが表示されないことがあります。この場合、コンピューター上の LBLM を無効にすると、オプションが表示されます。 ## Dell コンピューターでファイルを開くまたは保存するときのトラブルシューティング (Tableau Desktop のみ) Tableau Desktop を Dell コンピューターにインストールし、そのコンピューターに古いバージョンの Dell Backup and Recovery (DBAR) アプリケーションがインストールされている場合、ワークブックを開いたり保存したりしようとしたときや、データ ソースにアクセスしようとしたときに、Tableau が予期せず終了する場合があります。これは、Dell Backup and Recovery ソフトウェアが、64 ビット バージョンの Tableau Desktop の開く操作や保存操作に干渉するためです。この問題の解決方法の詳細については、Tableau ナレッジ ベースの[「Dell コンピューターでファイルを開くまたはファイルを保存したときのエラー "Tableau が動作を中止しました"」](http://kb.tableau.com/articles/issue/error-tableau-has-stopped-working-opening-or-saving-file-on-a-dell?lang=ja-jp)の記事を参照してください。 ## メンテナンス アップデートのトラブルシューティング (Tableau Desktop のみ) Tableau は現在サポートされているすべてのバージョンの Tableau Desktop に対して定期的にメンテナンス アップデートを提供します。次の表は、インストール済みの特定のバージョンの Tableau Desktop にメンテナンス更新がインストールされない場合がある理由を示しています。
理由 説明 解決策
製品メンテナンスの期限が切れている可能性があります。 製品の更新や技術サポートなどに継続的にアクセスするため、サポートおよびメンテナンス サービスの購入を選択できますが、このサービスは更新する必要があります。 製品メンテナンスの更新方法の詳細については、Tableau Web サイトの「製品の契約更新に関する FAQ」を参照してください。
プロダクト キーのメンテナンス日は最新ではありません。 メンテナンス サービスが最新であることがわかっている場合は、プロダクト キーのメンテナンス有効期限の更新が必要となる場合があります。 現在のメンテナンス期間が終了する日付でプロダクト キーを更新するには、Tableau Desktop を開いて [ヘルプ]、[プロダクト キーの管理] の順にを選択します。

プロダクト キーを選択して、[更新] をクリックします。Tableau Desktop を閉じて再起動します。

これによって、問題が解消されない場合や、メンテナンス日が正しくない場合は、Tableau サポートにお問い合わせください。
メンテナンス リリースから更新を求めるメッセージが表示されるまでに遅延が生じます。 メンテナンス リリースが最初に利用可能になってから、製品更新プロセスを通じてリリースが入手可能になるまでに数日遅延が生じます。これにより、ユーザーや管理者には、インストール前に自分たちの環境でリリースを評価およびテストする時間があります。 自動製品更新プロセスまで待たない場合は、Tableau カスタマー ポータルにサインインし、最新のメンテナンス リリースをダウンロードできます。製品のダウンロード方法の詳細については、本ガイドのユーザー インターフェイスからのインストールを参照してください。
製品の更新はオフになります。 ユーザーまたは管理者として、自動製品更新をオフにすることができます。これにより、製品の更新をコンピューターに配信する時期を制御できます。このオプションをオフにすると、[製品の自動更新を有効にする] メニュー オプションが無効化されます。また、[製品の更新をチェック] メニュー オプションも無効化されます。 ユーザーの場合は、Tableau Desktop を開いて [ヘルプ]、[設定とパフォーマンス] の順に移動し、[製品の自動更新を有効にする] の横にあるチェック マークをオフにしてから Tableau を再起動します。管理者が Tableau Desktop のインスタンスに対して製品の更新をオフにしている場合、このオプションは利用できません。

管理者の場合は、ユーザー向けに製品の更新のオン/オフを切り替えます。詳細については、本ガイドのTableau Desktop 製品の更新の制御を参照してください。
Tableau Desktop がコンピューターで開いたままになっています。 Tableau Desktop は起動時にのみ更新を確認します。 終了して再起動します Tableau Desktop。Tableau Desktop は再起動時に、製品の更新を確認します。
Tableau Desktop Tableau 製品更新サーバーに接続できません。 Tableau Desktop は製品の更新を確認するため、TableauAutoUpdate.xml ファイルにアクセスできる必要があります。 コンピューターが TableauAutoUpdate.xml ファイルにアクセスでき、Tableau 更新情報の代わりにエラー メッセージが含まれていないことを確認します。詳細については、本ガイドのTableau Desktop 製品の更新の制御を参照してください。