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title: Risoluzione dei problemi
collection: tableau
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description: Blueprint guidance on troubleshooting Tableau Server using logs and opening support cases.
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# Risoluzione dei problemi

> [!TIP]
> 
> Questo contenuto fa parte di Tableau Blueprint, un framework di valutazione della maturità che ti consente di approfondire e migliorare l’utilizzo dei dati nella tua organizzazione per aumentarne un impatto. Per iniziare il tuo percorso, esegui la [valutazione](https://www.tableau.com/en-us/learn/webinars/tableaus-blueprint-self-assessment) (in inglese).

## Tableau Server

Per la risoluzione dei problemi ([Windows](https://help.tableau.com/current/server/it-it/trouble.htm) | [Linux](https://help.tableau.com/current/server-linux/it-it/trouble.htm)) e per un’analisi più dettagliata dei processi del server, fai riferimento ai log di Tableau Server. Per aprire un caso di assistenza, dovrai inviare i file di log. L’Assistenza di Tableau utilizzerà i file di log per diagnosticare i problemi. Per generare uno snapshot del file di log e inviarla all’Assistenza di Tableau, segui queste istruzioni ([Windows](https://help.tableau.com/current/server/it-it/logs_archive.htm) | [Linux](https://help.tableau.com/current/server-linux/it-it/logs_archive.htm)).

Dalla versione 2019.3, compreso nella stessa licenza di [Tableau Advanced Management](https://help.tableau.com/current/server/it-it/itm_intro.htm), [Resource Monitoring Tool](https://help.tableau.com/current/server/it-it/rmt-intro.htm) offre una panoramica completa dell’integrità di Tableau Server in un’interfaccia utente basata sul Web per tutte le funzionalità. [Resource Monitoring Tools Agent](https://help.tableau.com/current/server/it-it/rmt-concepts.htm#agent-service) è attivo su ciascuno dei nodi del cluster di Tableau per monitorare l’utilizzo, le prestazioni e l’attività dell’hardware; le informazioni vengono riunite da [Resource Monitoring Tool Master Server](https://help.tableau.com/current/server/it-it/rmt-concepts.htm#master-service). Comprende i [file di log di Tableau](https://help.tableau.com/current/server/it-it/rmt-admin-tableau-logs.htm) quasi in tempo reale e invia messaggi al server principale per l’elaborazione e la creazione di report, per la registrazione delle [visualizzazioni lente](https://help.tableau.com/current/server/it-it/rmt-incidents-slow-view.htm) in riferimento a utenti specifici e per seguire il caso fino al livello di sessione.

In alternativa, [Logshark](https://github.com/tableau/Logshark), uno strumento open source gratuito, è un’utility a riga di comando eseguita con i log di Tableau Server per generare una serie di cartelle di lavoro che offrono informazioni sulle prestazioni del sistema, sull’utilizzo dei contenuti e sulle condizioni di errore. Puoi usare Logshark per visualizzare, analizzare e risolvere i problemi con Tableau. Alcuni casi d’uso diffusi di Logshark sono:

- Problemi nella risoluzione dei problemi registrati nei log.
- Analisi delle metriche di sistema ricavate dai dati dei log.
- Convalida regolare del comportamento dell’applicazione Tableau Server rispetto ai dati storici quando si esegue una nuova build o si modifica il sistema.

PROCEDURA CONSIGLIATA SUGGERITA:

[Logshark](https://github.com/tableau/Logshark) utilizza l’intero set di file di log compressi di Tableau che generi. Può trattarsi dei log di una sola giornata o di diverse giornate. Esistono molti plug-in Logshark, che corrispondono a una serie di file di log, per generare automaticamente cartelle di lavoro Tableau pre-costruite.

Per visualizzare i singoli file di log ([Windows](https://onlinehelp.tableau.com/current/server/it-it/logs_loc.htm) | [Linux](https://onlinehelp.tableau.com/current/server-linux/it-it/logs_loc.htm)) c’è [Tableau Log Viewer](https://github.com/tableau/tableau-log-viewer): uno strumento open source multipiattaforma con un’interfaccia semplice che permette di visualizzare i file di log di Tableau in un layout a colonne.

![Screenshot di Tableau Log Viewer](/tableau/current/it-it/blueprint/it-it/Img/bp_troubleshooting.png)

## Tableau Cloud

Gli amministratori del sito Tableau Cloud devono iscriversi agli aggiornamenti di [Salesforce Trust](https://status.salesforce.com/products/tableau) per ricevere notifiche via e-mail, SMS e feed Atom o feed RSS quando in Tableau viene creato, aggiornato o risolto un caso. Quando si verifica un problema, controlla innanzitutto se in [Salesforce Trust](https://status.salesforce.com/products/tableau) ci sono già incidenti attivi. Se continui ad avere problemi dovrai aprire un caso di assistenza.