--- schema_version: "1" id: 4e4e80b6190d40ee829519076c0b9532fe7cd8b3bef18d2bc6c9e2daa387bfad title: Forum di discussione e chat di Tableau collection: tableau version: current locale: it-it portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/current/it-it/blueprint/bp_discussion_forums.md canonical_url: https://help.tableau.com/current/blueprint/it-it/bp_discussion_forums.htm source_site: help.tableau.com content_type: documentation content_hash: d8b888c1c12307908f7fb5b2f930cd887dcd9c020956b65499867f7db27cd8e4 description: Blueprint guidance on building internal discussion forums and chat as a real-time knowledge base. --- [Passa al contenuto principale](#main-content) # Forum di discussione e chat di Tableau > [!TIP] > > Questo contenuto fa parte di Tableau Blueprint, un framework di valutazione della maturità che ti consente di approfondire e migliorare l’utilizzo dei dati nella tua organizzazione per aumentarne un impatto. Per iniziare il tuo percorso, esegui la [valutazione](https://www.tableau.com/en-us/learn/webinars/tableaus-blueprint-self-assessment) (in inglese). I forum di discussione e gli altri tipi di comunicazione basata sulle chat forniscono informazioni in tempo reale agli utenti. Possono anche diventare una knowledge base, perché le chat archiviate possono risultare utili nel rispondere a domande future. Configura un forum di discussione, una chat room e/o un canale (Slack, Yammer, Wechat ecc.) dedicato a Tableau e invita tutti gli utenti di Tableau a partecipare. A seconda dei sistemi che la tua azienda utilizza, i forum di discussione e le chat sono straordinariamente utili ai responsabili delle community per capire quali argomenti richiedono più attenzione durante le attività di formazione e coinvolgimento. Nelle discussioni sui forum, si possono classificare le domande e le risposte in base all’argomento per migliorare le ricerche future. Nelle comunicazioni basate sui canali è possibile ottenere un risultato simile utilizzando un canale per ogni argomento o un singolo canale per tutte le domande. In ogni caso favorire queste interazioni tra gli utenti rafforzerà la tua community. ## Primi passi Costruire spazi per la community può essere impegnativo, ma una volta avviati fungeranno da punto di incontro virtuale per gli utenti. Per avere successo puoi usare i seguenti metodi: - Esperti della community: un comitato o un team di esperti di Tableau possono diventare dei portavoce degli utenti e aiutarti a definire i forum in base alle loro esigenze. Più il gruppo è diversificato, più riuscirai a progettare in base alle esigenze di tutti gli utenti. - Tipi di risorse: Quali sono gli argomenti più importanti per i tuoi utenti? Come preferiscono consumare i contenuti? Con quale frequenza è opportuno fornire i contenuti? Rispondendo a queste domande potrai iniziare a creare contenuti adatti alla tua base di utenti. Coinvolgi in questa fase di pianificazione gli esperti della community. - Incoraggia l’auto-aiuto: Un importante vantaggio degli spazi dedicati alla community è la capacità degli utenti di risolvere i problemi e le difficoltà che incontrano basandosi sull’esperienza degli altri. Definendo dei contratti di servizio in cui si stabiliscono i tempi di risposta ai messaggi o ai post delle chat, puoi offrire agli utenti della tua community la certezza che verranno ascoltati. - Ruoli e responsabilità: una community di successo può crescere rapidamente fino a trattare tutti gli aspetti di un’organizzazione. È importante definire chiaramente i ruoli del team che gestirà i tuoi forum interni. Ecco alcuni esempi di ruoli per i forum di discussione e le chat: - Amministratori: si occupano del monitoraggio delle condizioni generali e delle prestazioni dei forum - Moderatori: rispondono alle domande e interagiscono con gli utenti del forum - Ambassador: agiscono come esperti e “volto” dei forum - Sii realista: definisci in anticipo le aspettative per i forum, in termini di coinvolgimento, dei tipi di contenuti che ti serviranno e della titolarità degli elementi. - Inizia in piccolo: costruisci quello che ti serve e pianifica il futuro. Magari all’inizio i tuoi forum saranno piccoli, ma non rimarranno tali. ## Costruisci il tuo forum Nel configurare i forum e le chat, considera queste procedure consigliate: - Piattaforma: cerca gli standard aziendali per le applicazioni basate su chat e intranet che funzionano meglio nella tua organizzazione. Può trattarsi di qualsiasi cosa: dalla tua [Rete intranet di abilitazione per Tableau](https://help.tableau.com/current/blueprint/it-it/bp_enablement_intranet.htm) a un’applicazione basata su chat. L’importante è che gli utenti sappiano dove possono interagire con altri utenti di Tableau, al di fuori delle normali [Attività interne di Tableau](https://help.tableau.com/current/blueprint/it-it/bp_internal_tableau_activities.htm). - Risorse facili da trovare: crea degli spazi distinti in cui gli utenti possano trovare rapidamente le risorse, ad esempio informazioni su come iniziare a usare Tableau o sui calcoli avanzati, oppure collaboratori in grado di fornire assistenza. Configurando in anticipo questi spazi e aggiungendo contenuti, favorirai il ritorno degli utenti nei tuoi spazi interni. - Categorizzazione: configura canali di chat dedicati o aggiungi dei tag ai post dei forum con argomenti specifici per facilitare la ricerca dei contenuti. Via via che la community cresce, cresceranno anche i contenuti. Fai in modo che gli utenti riescano a trovare rapidamente e facilmente ciò di cui hanno bisogno. - Moderatori interni: crea un gruppo di utenti esperti che possano contribuire a moderare i forum rispondendo alle domande, creando contenuti e eseguendo l’onboarding di nuovi utenti. Dovrebbero anche essere esperti di Tableau, per aiutarti a seguire i tuoi utenti nelle richieste più impegnative. - Usa i dati: segui i modi i cui gli utenti interagiscono con i forum e quali argomenti sono più apprezzati. Così facendo sarà più facile sviluppare i contenuti ottimali e i piani di coinvolgimento degli utenti nel forum, oltre che individuare i contenuti per le normali [Attività interne di Tableau](https://help.tableau.com/current/blueprint/it-it/bp_internal_tableau_activities.htm). Con una pianificazione accurata, i forum di discussione e gli spazi dedicati alle chat possono rappresentare risorse straordinarie per favorire l’adozione di Tableau nella tua organizzazione. ## Chat Dedica il tempo necessario a cercare, valutare e implementare la piattaforma di chat più adatta alle esigenze della tua azienda. Una volta che l’hai individuata, ti consigliamo di: - Creare due chat room o canali dedicati allo sviluppo delle competenze: uno per gli annunci (eventi futuri, distribuzioni, manutenzione) e l’altro per le domande degli utenti su Tableau. - Definire delle regole chiare per l’interazione degli utenti, istruendoli su come porre le domande o dove trovare le risorse di formazione o le domande più frequenti. Per saperne di più su come rendere l’esperienza della chat più efficace e integrarla nel programma Data Doctor, consulta la pagina [Data Doctor Implementation Toolkit](https://www.tableau.com/it-it/community/toolkit/data-doctor). ## Impara da Tableau Approfitta delle risorse del forum di Tableau, qui di seguito, per ricavare ispirazione su come preferisci che gli utenti interagiscano con i forum e sui tipi di guide che puoi creare: - [Linee guida dei forum di Tableau](https://community.tableau.com/docs/DOC-8454) - [Allegare una cartella di lavoro](https://community.tableau.com/docs/DOC-8982) - [Regole per l’utilizzo di @mention](https://community.tableau.com/docs/DOC-17939) - [Etichetta della community](https://community.tableau.com/docs/DOC-1315) - [Codice di condotta](https://community.tableau.com/s/community-code-of-conduct)