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title: Solución de problemas
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description: Blueprint guidance on troubleshooting Tableau Server using logs and opening support cases.
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# Solución de problemas

> [!TIP]
> 
> Este contenido es parte de Tableau Blueprint, un marco de madurez que le permite ampliar y mejorar la forma en que su organización utiliza los datos para generar impacto. Para comenzar su recorrido, complete nuestra [evaluación](https://www.tableau.com/es-es/learn/webinars/tableaus-blueprint-self-assessment).

## Tableau Server

Para solucionar problemas ([Windows](https://help.tableau.com/current/server/es-es/trouble.htm) | [Linux](https://help.tableau.com/current/server-linux/es-es/trouble.htm)) y acceder a análisis más detallados de los procesos del servidor, consulte los registros de Tableau Server. Si necesita abrir una incidencia de soporte, deberá enviar los archivos de registro. El soporte de Tableau utilizará los archivos de registro para diagnosticar el problema. Para generar una instantánea del archivo de registro y enviarla al soporte de Tableau, siga estas instrucciones ([Windows](https://help.tableau.com/current/server/es-es/logs_archive.htm) | [Linux](https://help.tableau.com/current/server-linux/es-es/logs_archive.htm)).

A partir de la versión 2019.3 e incluida con la licencia de [Tableau Advanced Management](https://help.tableau.com/current/server/es-es/itm_intro.htm), [Tableau Resource Monitoring Tool](https://help.tableau.com/v0.0/server/es-es/rmt-intro.htm) proporciona una visión integral del estado de Tableau Server con una interfaz de usuario web para todas sus funcionalidades. [Tableau Resource Monitoring Tool Agent](https://help.tableau.com/current/server/es-es/rmt-concepts.htm#agent-service) se ejecuta en cada uno de los nodos del clúster de Tableau. De esta manera, permite controlar los datos del uso, el rendimiento y las actividades del hardware recopilados por el [servidor maestro de Tableau Resource Monitoring Tool](https://help.tableau.com/current/server/es-es/rmt-concepts.htm#master-service). Esto incluye los [archivos de registro de Tableau](https://help.tableau.com/current/server/es-es/rmt-admin-tableau-logs.htm) prácticamente en tiempo real. Además, envía mensajes al servidor maestro para el procesamiento y la generación de informes, el registro de [vistas lentas](https://help.tableau.com/current/server/es-es/rmt-incidents-slow-view.htm) para usuarios específicos y la identificación del nivel de la sesión.

Como alternativa, [Logshark](https://github.com/tableau/Logshark), una herramienta gratuita de código abierto, es una utilidad de línea de comandos que se ejecuta en los registros de Tableau Server. Esta permite generar un conjunto de libros de trabajo que proporcionan información sobre el rendimiento del sistema, el uso del contenido y las condiciones de error. Debe usar Logshark para visualizar, investigar y resolver los problemas con Tableau. Algunos casos de uso comunes de Logshark incluyen los siguientes:

- Solucionar problemas registrados en los registros.
- Analizar las métricas del sistema a partir de los datos registrados.
- Validar regularmente el comportamiento de la aplicación de Tableau Server en comparación con los datos históricos cuando se actualiza a una nueva versión o se realiza un cambio en el sistema.

PRÁCTICA RECOMENDADA:

[Logshark](https://github.com/tableau/Logshark) utiliza el conjunto completo de archivos de registro zip de Tableau que se genera. Puede incluir solo un día de registros o varios. Existen muchos complementos de Logshark, que se corresponderán con un conjunto de archivos de registro, para generar automáticamente libros de trabajo de Tableau prediseñados.

Para ver archivos de registro individuales ([Windows](https://onlinehelp.tableau.com/current/server/es-es/logs_loc.htm) | [Linux](https://onlinehelp.tableau.com/current/server-linux/es-es/logs_loc.htm)), [Tableau Log Viewer](https://github.com/tableau/tableau-log-viewer) es una herramienta multiplataforma gratuita de código abierto con una interfaz simple. En esta se muestran los archivos de registro de Tableau en un formato de columnas.

![Captura de pantalla TLV](/tableau/current/es-es/blueprint/es-es/Img/bp_troubleshooting.png)

## Tableau Cloud

Los administradores de sitio de Tableau Cloud deben suscribirse a las actualizaciones de [Salesforce Trust](https://status.salesforce.com/products/tableau). De ese modo, recibirán notificaciones por correo electrónico, mensaje de texto y fuentes de Atom o RSS cuando Tableau cree un incidente, lo actualice o lo resuelva. Si tiene un problema, en primer lugar, consulte [Salesforce Trust](https://status.salesforce.com/products/tableau) para saber si hay algún incidente activo. Si los problemas persisten, abra una incidencia de soporte.