--- schema_version: "1" id: a6bfe4fcab1842ce0a212d163c0d212cd82b3876db149eb98808e3e77453ec8c title: Behandeln von Abonnementproblemen collection: tableau version: current locale: de-de portal_url: https://docs.salesforce.com/tableau/current/de-de/server-linux/subscribe_trouble.md canonical_url: https://help.tableau.com/current/server-linux/de-de/subscribe_trouble.htm source_site: help.tableau.com content_type: documentation content_hash: 8b6d709545a1c68a5393a6ce84c349b60b86426064a5cba74442f84900e6b4cd description: Troubleshoot problems with subscription delivery, subscription images, and suspended subscriptions. --- [Zum Hauptinhalt springen](#main-content) # Behandeln von Abonnementproblemen ## "Die Momentaufnahme der Ansicht in dieser E-Mail konnte nicht richtig gerendert werden. Wenn Sie diese Fehlermeldung bei einem Abonnement erhalten, kann dies mehrere Gründe haben: - **Fehlende Anmeldeinformationen**: Einige Ansichten werden mit eingebetteten Anmeldeinformationen veröffentlicht. Sie erhalten die oben genannte Fehlermeldung, wenn die eingebetteten Anmeldeinformationen veraltet sind oder die Ansicht ohne eingebettete Anmeldeinformationen erneut veröffentlicht wurden. - **Datenbank vorübergehend nicht verfügbar**: Wenn die Ansicht eine Verbindung zu einer Livedatenbank aufweist, und die Datenbank beim Generieren des Abonnements vorübergehend nicht verfügbar war, wird unter Umständen die oben genannte Fehlermeldung angezeigt. - **Zeitüberschreitung des Hintergrundprozesses**: Standardmäßig hat der Hintergrundprozess, der Abonnements verarbeitet, einen Zeitüberschreitungswert von 30 Minuten pro Ansicht für das Rendern einer Ansicht. Wenn das Rendern einer Ansicht über dieses Zeitlimit hinausgeht, führt die nächste Ansicht in der Arbeitsmappe aufgrund der Zeitüberschreitung zu einem fehlgeschlagenen Auftrag. In der Regel ist dieser Standard zeitlich ausreichend. Wenn jedoch ein extrem großes und komplexes Dashboard vom Hintergrundprozess verarbeitet wird, reicht diese Zeit möglicherweise nicht aus. Dies können Sie in der Admin-Ansicht [Hintergrundaufgaben für Nicht-Extrakte](https://help.tableau.com/current/server-linux/de-de/adminview_backgrnd_nonextract.htm) feststellen. Wenn Sie den Schwellenwert für die Zeitüberschreitung erhöhen möchten, verwenden Sie den Befehl `tsm configuration set` `[subscriptions.timeout](https://help.tableau.com/current/server-linux/de-de/cli_configuration-set_tsm.htm#subscriptions_timeout)`. ## Bilder in E-Mail werden nicht angezeigt Für Bilder von Inhalten, die in einem E-Mail-Abonnement angezeigt werden können, müssen Benutzer, die Ansichten abonnieren, zusätzlich zu den Ansicht-Berechtigungen, auch über die Berechtigung zum Herunterladen von Bildern/PDF verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter [Berechtigungen](https://help.tableau.com/current/server-linux/de-de/permissions.htm#permissioncapabilities). ## Erweiterungen oder Pulse-Objekte werden nicht angezeigt Seit Tableau Cloud 2026.1 unterstützen Abonnements jetzt viele Erweiterungen. Sie können jedoch in Ihrer Abonnement-E-Mail oder im Anhang leer erscheinen, wenn sie bestimmte Kriterien nicht erfüllen: - **Erweiterungstyp:** Es werden nur vertrauenswürdige Tableau-Erweiterungen (verfügbar in Tableau Exchange) und Pulse-Dashboard-Objekte unterstützt. Wenn das Dashboard eine netzwerkfähige Erweiterung verwendet, wird diese Zone im Abonnementbild leer angezeigt. - **Ansichtsstatus:** Abonnements werden basierend auf der veröffentlichten Version der Ansicht oder einer gespeicherten benutzerdefinierten Ansicht gerendert. Wenn Sie nicht gespeicherte Änderungen oder Auswahlen vorgenommen haben, werden diese nicht in der Abonnement-E-Mail angezeigt. - **Format:** Abonnements unterstützen diese Objekte nur, wenn die Nachricht ein Bild enthält. Diese Objekte werden derzeit nicht in PDF-Anhängen gerendert. - **Speichern von Arbeitsmappen:** Wenn Sie kürzlich eine Visualisierungserweiterung über die Webdokumenterstellung hinzugefügt haben, stellen Sie sicher, dass die Arbeitsmappe gespeichert ist. Andernfalls kann das Abonnementmodul nicht auf den neuen Inhalt zugreifen. ## Abonnieren nicht möglich Wenn Sie eine Ansicht auf Tableau Server anzeigen können und ein Abonnementsymbol (![Symbol „Abonnieren“.](/tableau/current/de-de/server-linux/de-de/Img/subscribe_icon.png)) in der oberen rechten Ecke angezeigt wird, können Sie die Ansicht abonnieren. Damit Sie eine Ansicht abonnieren können, muss Tableau Server richtig konfiguriert werden (siehe[Verwalten von Abonnements](https://help.tableau.com/current/server/de-de/subscribe.htm)) und die abonnierte Ansicht muss entweder über eingebettete Anmeldeinformationen für ihre Datenquelle verfügen oder es dürfen keine Anmeldeinformationen dafür erforderlich sein. Beispiele für den letzteren Typ: Arbeitsmappen, die eine Verbindung mit einem Extrakt herstellen, der nicht aktualisiert wird, oder Arbeitsmappen, deren Daten sich in einer Datei befinden, die zum Zeitpunkt der Veröffentlichung zur Arbeitsmappe gehörte. Das Einbetten von Anmeldeinformationen ist ein Schritt in Tableau Desktop (weitere Informationen finden Sie in der [Tableau-Hilfe](https://help.tableau.com/current/pro/desktop/de-de/publishing_sharing_authentication.htm)). ## Kein Abonnementsymbol Es ist möglich, dass Sie eine Ansicht anzeigen lassen, aber nicht abonnieren können. Das kann verschiedene Ursachen haben: - **Es wurden keine Abonnements geplant**: Wenn keine Abonnements geplant wurden oder alle Abonnementzeitpläne deaktiviert sind, wird das Abonnementsymbol nicht angezeigt. Informationen zum Festlegen eines Zeitplans für Abonnements finden Sie unter [Erstellen oder Ändern eines Zeitplans](https://help.tableau.com/current/server/de-de/schedule_manage_create.htm). - **Die Ansicht verwendet eine Live-Datenbankverbindung:** Ansichten mit Live-Datenbankverbindungen, bei denen Sie aufgefordert werden, Ihre Datenbankanmeldeinformationen einzugeben, wenn Sie erstmals auf die Ansicht klicken, stehen nicht zum Abonnement zur Verfügung. Ein Abonnement enthält eine Ansicht (oder Arbeitsmappe), Daten und einen Zeitplan. Um das für die Ansicht erforderliche Datensegment bereitzustellen, benötigt Tableau Server entweder eingebettete Datenbank-Anmeldeinformationen oder Daten, für die keine Anmeldeinformationen erforderlich sind. Bei Livedatenbankverbindungen verfügen nur die einzelnen Benutzer über die Anmeldeinformationen, nicht aber Tableau Server. Daher können Sie nur Ansichten abonnieren, für die entweder keine Anmeldeinformationen erforderlich sind oder in die sie eingebettet sind. - **Tableau Server ist für die vertrauenswürdige Authentifizierung konfiguriert:** Es ist auch möglich, dass Sie eine Ansicht anzeigen, aber nicht abonnieren können (kein Abonnementsymbol), wenn Tableau Server für die vertrauenswürdige Authentifizierung konfiguriert ist. Weitere Informationen finden Sie unter [Zugang zu Abonnements gewährleisten](https://help.tableau.com/current/server/de-de/subscribe_alert_access.htm). - **Eine Live-Datenbankverbindung verwendet OAuth-Authentifizierung**: Ein Benutzer kann die Ansicht möglicherweise nicht abonnieren, wenn die OAuth-Anmeldeinformationen nicht in die Live-Datenquelle eingebettet oder mit dem Benutzer-Keychain gespeichert sind oder wenn das OAuth-Aktualisierungstoken abgelaufen ist. ## Eingehende Daten ungültig oder "unterbrochen" subscriptions Wenn Sie Abonnements nicht nur in Ihrer aktuell verwendeten Instanz sondern auch in Test- oder Entwicklungsinstanzen von Tableau Server konfiguriert haben, deaktivieren Sie die Abonnements in Ihren nicht zu Produktionszwecken dienenden Instanzen. Wenn die Abonnements auf allen Instanzen aktiviert bleiben, erhalten Benutzer anscheinend gültige Abonnements, die nicht funktionieren, oder Abonnements, obwohl sie die Ansicht oder Arbeitsmappe nicht abonniert haben. ## Fehlende Anhänge Sie können Ihrem Abonnement einen PDF-Anhang hinzufügen, wenn dies von Ihrem Administrator aktiviert ist. Wenn der PDF-Anhang in Ihrem Abonnement fehlt, kann das daran liegen, dass die Größe des PDFs entweder die Größenbeschränkung für den E-Mail-Server oder die von Serveradministratoren festgelegte maximale Größe überschreitet. In Tableau Server kann die maximale Größenbeschränkung für PDF-Anhänge zu Abonnements über die "tsm configuration"-Option `subscriptions.max_attachment_size_megabytes` angepasst werden. Für weitere Informationen, siehe [Konfigurieren von Serverereignisbenachrichtigungen](https://help.tableau.com/current/server-linux/de-de/email.htm) und [Einrichten einer Site für Abonnements](https://help.tableau.com/current/server-linux/de-de/subscribe.htm) Seit Tableau 2024.1 können Sie E-Mails mit Ihrem eigenen Sendeserver versenden, wodurch Sie Anhänge mit einer maximalen E-Mail-Größe von 10 MB versenden können. Um diese Funktion zu aktivieren, navigieren Sie zu den Website-Einstellungen, suchen Sie den Abschnitt E-Mail-Benachrichtigungen anpassen und aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Ihren SMTP-Server verwenden. Hinweis: Wenn Sie Ihren eigenen Sendeserver verwenden, versucht Tableau, eine Abonnement-E-Mail mit einem Teil des Anhangs zu senden, der unter der 10-MB-Grenze liegt. Dies kann jedoch nicht garantiert werden. Wenn Tableau den Anhang nicht senden kann, wird eine Meldung angezeigt, die Sie darüber informiert, dass der Anhang zu groß zum Senden ist. ## Ausgesetzte Abonnements Standardmäßig wird ein Abonnement nach fünf aufeinanderfolgenden Abonnementfehlern ausgesetzt. Um den Schwellenwert für die Anzahl der Abonnementfehler zu ändern, die auftreten dürfen, bevor das Abonnement ausgesetzt wird, verwenden Sie die tsm configuration set-Option `backgrounder.subscription_failure_threshold_for_run_prevention`. Dadurch wird der Schwellenwert für die Anzahl aufeinanderfolgender Abonnementfehler festgelegt, die erfolgen müssen, bevor das Abonnement ausgesetzt wird. Diese Einstellung gilt serverweit. Nur Server-Administratoren können den Schwellenwert für Abonnementfehler bis zur Aussetzung eines Abonnements konfigurieren. Weitere Informationen für das Festlegen dieser Schwelle finden Sie unter [Einrichten eines Servers für Abonnements](https://help.tableau.com/current/server/de-de/subscribe.htm#suspended-subscriptions). Standardmäßig erhalten Administratoren keine E-Mail, wenn ein Abonnement ausgesetzt wird, können aber über **Eigene Kontoeinstellungen** festlegen, dass sie für Sites E-Mail-Benachrichtigungen über ausgesetzte Abonnements erhalten. ### Wiederaufnehmen ausgesetzter Abonnements Administratoren und Eigentümer von Abonnements haben verschiedene Optionen, Abonnements wiederaufzunehmen: - über die Registerkarte "Mein Abonnement" in den "Inhaltseinstellungen" - über die Registerkarte "Abonnements" für jede Arbeitsmappe - Über die Registerkarte "Abonnements" unter "Aufgaben" (Nur für Server-Administratoren) Wenn ein Abonnement wiederaufgenommen wird, beginnt der Zähler für Fehlerwarnungen wieder bei Null. Die nächste Evaluierung des Abonnements erfolgt zum nächsten geplanten Evaluierungszeitpunkt. ### Abonnementhäufigkeit kann nicht auf "Wenn Daten aktualisiert werden" festgelegt werden Sie können festlegen, dass Abonnements ausgeführt werden, wenn ein Extrakt aktualisiert wird, sofern die Arbeitsmappe eine Verbindung zu einem veröffentlichten Extrakt verwendet. Beim Erstellen oder Ändern eines Abonnements wird möglicherweise keine Häufigkeitsoption angezeigt, wenn die Arbeitsmappe Folgendes verwendet: - Mehr als eine Extraktaktualisierung - Eine direkte Datenverbindung ## Abonnements werden nicht empfangen ("Fehler beim Senden der E-Mail. Der Befehl an den SMTP-Host kann nicht gesendet werden.") Der obige Fehler wird möglicherweise in der Windows-Ereignisanzeige angezeigt, wenn Abonnements nicht ankommen und Ihr SMTP-Server verschlüsselte Sitzungen (TLS) verwendet. Um Abonnements an einen mit TLS konfigurierten SMTP-Server zu senden, müssen Sie sicheres SMTP für Tableau Server konfigurieren. Siehe [Konfigurieren des SMTP-Setups](https://help.tableau.com/current/server-linux/de-de/config_smtp.htm#conf). (Wenn dieser Fehler auftritt, sollten Sie beachten, dass Tableau Server weiterhin angibt, dass Abonnements in der Administratoransicht [Hintergrundaufgaben für Nicht-Extrakte](https://help.tableau.com/current/server/de-de/adminview_backgrnd_nonextract.htm) gesendet werden.) ## Fehlende Datenqualitätswarnungen oder Sensitivitätskennzeichnungen Datenqualitätswarnungen und Sensitivitätskennzeichnungen sind in E-Mail-Abonnements enthalten, wenn: - Tableau Server oder Tableau Cloud mit lizenziert Datenmanagement ist. Weitere Informationen finden Sie unter [Über Datenmanagement](https://help.tableau.com/current/server-linux/de-de/dm_overview.htm). - Tableau Catalog aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter [Tableau Catalog aktivieren](https://help.tableau.com/current/server-linux/de-de/dm_catalog_enable.htm). - In den Site-Einstellungen das Kontrollkästchen unter Datenbeschriftungen mit hoher Sichtbarkeit in Ansichten- und Arbeitsmappenabonnements aktiviert ist. (In früheren Versionen befindet sich das Kontrollkästchen unter Datenqualitätswarnungen in automatisierten E-Mails.)