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title: Tableau-Supportprozesse
collection: tableau
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description: Blueprint guidance on establishing support processes so users can request help beyond self-service.
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# Tableau-Supportprozesse

> [!TIP]
> 
> Dieser Inhalt ist Teil von Tableau Blueprint – einem Framework, mit dem Sie genauer unter die Lupe nehmen können, wie Ihr Unternehmen Daten nutzt, um mehr Nutzen daraus zu ziehen. Starten Sie zunächst mit unserer [Einschätzung](https://www.tableau.com/de-de/learn/webinars/tableaus-blueprint-self-assessment).

Zusätzlich zu den proaktiv in Ihrem Befähigungs-Intranet veröffentlichten Selfservice-Hilferessourcen und Schulungsmaßnahmen sollte Ihre Benutzer-Community die Möglichkeit haben, weitere Unterstützung anzufordern, falls diese beiden Möglichkeiten die betreffende Frage nicht beantworten oder das Problem nicht lösen. Wenn ein Benutzer nicht die benötigte Unterstützung erhält, ist er vermutlich frustriert und verzichtet auf die Nutzung von Tableau, was sich negativ auf die Akzeptanzziele auswirkt.

Wie für andere Unternehmensplattformen müssen Sie unter Berücksichtigung der nächsten verfügbaren Supportstufen und des Teams, das für die Lösung zuständig ist, den Support-Eskalationspfad für Tableau definieren. Kunden haben z. B. erfolgreich einen von der Community angeleiteten Support mit von Champions erstellten Inhalten eingerichtet und Probleme auf Systemebene, wie Server- und Datenbankzugriff, an das Analytics- oder IT-Team eskaliert. Protokollieren und kategorisieren Sie diese Anfragen, um die Supportdaten zu analysieren und um mögliche Felder für neue Inhalte im Befähigungs-Intranet, für Benutzergruppenthemen und für den Schulungsbedarf zu ermitteln. Im Folgenden ist das Beispiel für einen **internen** Supporteskalationspfad aufgeführt: 

- Abteilungs- oder Team-Champion
- Kanalbasierte Kommunikation oder Chat
- Data Doctor-Sprechzeiten
- Analytics-Supportticket

Außerdem stellt Tableau eine Reihe von [Selbsthilfe-Ressourcen](https://www.tableau.com/de-de/support/self-help-resources) zur Verfügung:

- [Knowledgebase](https://www.tableau.com/de-de/support/knowledgebase) mit schrittweisen Anleitungen zur Lösung von Problemen
- [Tableau-Community](https://community.tableau.com/)\-Foren für die Suche nach Antworten von anderen Tableau-Benutzern weltweit
- [Support-Hub](https://www.tableau.com/de-de/support) mit Warnungen, Treibern, Versionshinweisen, bekannten Problemen und häufig gestellten Fragen (FAQs)
- [Tableau Trust](https://trust.tableau.com/) zur Ermittlung des Status von Tableau Cloud und Tableau Public
- [Twitter-Support](https://twitter.com/TableauSupport) mit Updates zu technischen Supportproblemen, allgemeinen KB-Artikeln und mehr

Sie müssen Ihre Benutzer-Community über eine Vielzahl von Interaktionen unterstützen, die Zusammenarbeit fördern und die Hindernisse für die effektive Nutzung von Daten und Analytics überwinden. In diesem Dokument werden die Vorgehensweisen für die Bestimmung von Tableau-Champions, für die Vernetzung von Benutzern anhand einer Peer-to-Peer-Unterstützung und für die Definition des Eskalationspfads für den Support erläutert.

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