應用程式內導覽模式
深入瞭解「結構好」 「簡單」 → 參與 → 實用 → 應用程式內導覽
| 要在哪裡尋找? 產品區域 | 位置 |
優良的外觀為何? 模式 |
|---|---|
| 平台 | 設計標準 | ✅ 提示與逐步解說的設計模式 |
| 平台 | 設計標準 | ✅ 應用程式內導覽的已批准使用個案 |
| 平台 | 文件 | ✅ 使用者、應用程式和已啟用應用程式內導覽的明確矩陣 |
| 平台 | 組織 | ✅ 「應用程式內導覽之間延遲」設定會使用預設值或超過 Salesforce 所提供預設 (24 小時) 期間的自訂值 |
| 平台 | 組織 | ✅ 沒有任何應用程式擁有多個啟用的逐步解說 |
| 平台 | 組織 | ✅ 沒有逐步解說的「顯示時間」設定高於 10 |
| 平台 | 組織 | ✅ 系統不會針對「任何頁面、任何應用程式」或「此頁面、任何應用程式」啟用任何提示 |
通知與訊息模式
深入瞭解 Well-Architected Easy → 參與 → 實用 → 通知和訊息
| 要在哪裡尋找? 產品區域 | 位置 |
優良的外觀為何? 模式 |
|---|---|
| Einstein | 工作人員 | ✅ 您的工作人員歡迎訊息將工作人員介紹為 AI 助理 您的歡迎訊息應告知使用者他們並未與人類交談 |
| Einstein | 公司 | ✅ 要求員工提供產生輸出的回饋意見 要求員工提供產生輸出的回饋意見 |
| 平台 | 應用程式 | ✅ 沒有直接傳送生成回應給一般使用者,但沒有人類參與的點數 |
| 平台 | 設計標準 | ✅ 通知、快顯和通知的已批准使用個案 |
| 平台 | 設計標準 | ✅ 試用變體和通知的設計模式 |
| 平台 | 設計標準 | ✅ 錯誤傳訊的設計模式 |
| 平台 | 組織 | ✅ AI 免責聲明為使用者清楚且易懂的語言 |
| 平台 | 組織 | ✅ 機器人在第一次與使用者互動前清楚識別自己 |
| 平台 | 組織 | ✅ 生成回應一律可識別使用的資料來源 |
| 平台 | 組織 | ✅ 在第一次互動之前,會向使用者顯示與生成式 AI 相關聯風險的免責聲明 |
| 平台 | 組織 | ✅ 通知是主要的傳訊格式 |
| 平台 | 組織 | ✅ 快顯訊息使用變體 |
| 平台 | 組織 | ✅ 設定為「sticky」之 mode 的快顯訊息不存在 |
| 平台 | 組織 | ✅ 通知很少使用 (若有) |
認可與獎勵模式
深入瞭解 Well-Architected Easy → Engaging → Helpful → Recognition & Rewards
| 要在哪裡尋找? 產品區域 | 位置 |
優良的外觀為何? 模式 |
|---|---|
| 平台 | 組織 | ✅ 應用程式使用內嵌分析向使用者顯示相關的目標進度與生產力統計資料 |
| 平台 | 組織 | ✅ 只有在使用者同意的情況下才能啟用路徑慶祝 |
| 平台 | 組織 | ✅ 通知與傳訊包含使用者辨識,並反映使用者偏好設定,設計通知對象與觸發通知的項目 |
應用程式內導覽防模式
深入瞭解「結構好」 「簡單」 → 參與 → 實用 → 應用程式內導覽
| 要在哪裡尋找? 產品區域 | 位置 |
要避免什麼? Anti-Pattern |
|---|---|
| 平台 | 設計標準 | ⚡️ 文件不包含顯示使用者、應用程式、已啟用應用程式內導覽的明確矩陣 |
| 平台 | 設計標準 | ⚡️ 請勿處理應用程式內導覽 |
| 平台 | 組織 | ⚡️ 「應用程式內導覽之間延遲」設定為短於 Salesforce 所提供預設 (24 小時) 的期間 |
| 平台 | 組織 | ⚡️ 應用程式擁有多個啟用的逐步解說 |
| 平台 | 組織 | ⚡️ 許多逐步解說的「顯示時間」設定大於 10 (有些逐步解說的最大值為 30) |
| 平台 | 組織 | ⚡️ 系統會臨時啟用提示,許多提示具有「任何頁面、任何應用程式」或「此頁面、任何應用程式」設定 |
通知與訊息反模式
深入瞭解 Well-Architected Easy → 參與 → 實用 → 通知和訊息
| 要在哪裡尋找? 產品區域 | 位置 |
要避免什麼? Anti-Pattern |
|---|---|
| 平台 | 應用程式 | ⚡️ 生成回應會直接傳送給一般使用者,但沒有人類參與的點數 |
| 平台 | 設計標準 | ⚡️ 如果已定義設計標準,則不會解決錯誤與通知 |
| 平台 | 組織 | ⚡️ 已將 mode 設為 sticky 的快顯訊息 |
| 平台 | 組織 | ⚡️ 快顯訊息不會一直使用變體 |
| 平台 | 組織 | ⚡️ 生成回應不會識別使用的資料來源 |
| 平台 | 組織 | ⚡️ 不會向使用者顯示生成式 AI 風險的免責聲明 |
| 平台 | 組織 | ⚡️ AI 免責聲明並非使用者能清楚且易懂的語言 |
| 平台 | 組織 | ⚡️ 機器人在第一次與使用者互動之前無法清楚識別自己 |
| 平台 | 組織 | ⚡️ 電子郵件是主要的傳訊格式 |
| 平台 | 組織 | ⚡️ 對於訊息類型沒有一致的方法 |
| 平台 | 組織 | ⚡️ 特別使用通知 |
認可與獎勵反模式
深入瞭解 Well-Architected Easy → Engaging → Helpful → Recognition & Rewards
| 要在哪裡尋找? 產品區域 | 位置 |
要避免什麼? Anti-Pattern |
|---|---|
| 平台 | 組織 | ⚡️ 與目標進度和生產力統計資料相關的分析僅適用於報告或經理顯示面板 |
| 平台 | 組織 | ⚡️ 啟用路徑慶祝,無須檢查使用者同意 |
| 平台 | 組織 | ⚡️ 通知與傳訊不包含任何類型的使用者識別,也不會反映使用者的偏好設定,並且感到雜訊或煩惱 |