---
schema_version: "1"
id: 3f68763e269244f2039d1be8c559cdfb7a7db21e492eae4cd254d2f674c8cddd
title: 参与 - 有用
collection: architect
version: next
locale: zh-cn
portal_url: https://docs.salesforce.com/architect/next/zh-cn/well-architected-tools/guides/easy-helpful.md
canonical_url: https://staging.architect.salesforce.com/docs/architect/zh-cn/well-architected-tools/guide/easy-helpful.html
source_site: staging.architect.salesforce.com
content_type: documentation
content_hash: cd1edf51d72282ebd44a3e79322607adb1cf2ddc1239d26ed6e18150855772e2
products:
  - 设计良好的工具
  - Architect Site Content Repo
---
# 参与 - 有用

### 应用程序内指导模式

了解有关构建良好的[轻松](/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/easy-overview)性的更多信息 → [参与](/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/engaging) → [帮助](/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/engaging#有用) → [应用程序内指导](/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/engaging#应用程序内指导)

| Where to look?<br>产品区域 \| 位置 | 好是什么样子？<br>模式                                                                           |
| ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| 平台 \| 设计标准                   | ✅ 提示和逐步解说的设计模式                                                                      |
| 平台 \| 设计标准                   | ✅ 应用程序内指导的批准用例                                                                      |
| 平台 \| 文档                       | ✅ 用户、应用程序和有效应用程序内指导的明确矩阵                                                  |
| 平台 \| 组织                       | ✅ “应用程序内指导之间的延迟”设置使用默认值或长于 Salesforce 提供的默认（24 小时）周期的自定义值 |
| 平台 \| 组织                       | ✅ 没有应用程序有多个有效的逐步解说                                                              |
| 平台 \| 组织                       | ✅ 没有逐步解说中的“显示时间”设置高于 10                                                         |
| 平台 \| 组织                       | ✅ 未激活“任何页面、任何应用程序”或“此页面、任何应用程序”的提示                                  |

### 通知和消息模式

了解有关架构良好的[简单](/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/easy-overview)性的更多信息 → [参与](/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/engaging) → [帮助](/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/engaging#有用) → [通知和消息](/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/engaging#通知和消息)

| Where to look?<br>产品区域 \| 位置 | 好是什么样子？<br>模式                                                       |
| ---------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| Einstein \| 客服人员               | ✅ 客服人员欢迎消息会将客服人员介绍为 AI 助手 欢迎消息应通知用户未与人类聊天 |
| Einstein \| 业务                   | ✅ 要求员工对生成的输出进行反馈 要求员工对生成的输出进行反馈                 |
| 平台 \| 应用程序                   | ✅ 没有人为参与点，没有生成式响应直接发送到最终用户                          |
| 平台 \| 设计标准                   | ✅ 通知、祝酒词和通知的批准用例                                              |
| 平台 \| 设计标准                   | ✅ 吐司变体和通知的设计模式                                                  |
| 平台 \| 设计标准                   | ✅ 错误消息的设计模式                                                        |
| 平台 \| 组织                       | ✅ AI 免责声明以清晰易懂的语言供用户使用                                     |
| 平台 \| 组织                       | ✅ 机器人在第一次与用户交互之前清楚地标识自己                                |
| 平台 \| 组织                       | ✅ 生成式响应始终标识使用的数据源                                            |
| 平台 \| 组织                       | ✅ 与生成式 AI 相关的风险的免责声明会在首次交互前向用户显示                  |
| 平台 \| 组织                       | ✅ 通知是主要的消息传递格式                                                  |
| 平台 \| 组织                       | ✅ 吐司消息使用变体                                                          |
| 平台 \| 组织                       | ✅ `mode`设置为 `sticky` 的吐司消息不存在                                    |
| 平台 \| 组织                       | ✅ 通知很少使用（如果有的话）                                                |

### 荣誉和奖励模式

了解有关精心构建[的轻松](/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/easy-overview) → [参与](/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/engaging) → [帮助](/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/engaging#有用) → [认可和奖励](/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/engaging#recognition-rewards)的更多信息

| Where to look?<br>产品区域 \| 位置 | 好是什么样子？<br>模式                                                          |
| ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| 平台 \| 组织                       | ✅ 应用程序使用嵌入式 Analytics 向用户显示相关目标进度和生产力统计数据          |
| 平台 \| 组织                       | ✅ 路径庆祝仅在用户同意下启用                                                   |
| 平台 \| 组织                       | ✅ 通知和消息传递包含用户识别，并在通知对象和触发通知内容的设计中反映用户首选项 |

---

### 应用程序内指导反模式

了解有关构建良好的[轻松](/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/easy-overview)性的更多信息 → [参与](/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/engaging) → [帮助](/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/engaging#有用) → [应用程序内指导](/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/engaging#应用程序内指导)

| Where to look?<br>产品区域 \| 位置 | 要避免什么？<br>反模式                                                            |
| ---------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| 平台 \| 设计标准                   | ⚏ 文档不包含显示用户、应用程序、有效应用程序内指导的明确矩阵                      |
| 平台 \| 设计标准                   | 不解决应用程序内指导                                                              |
| 平台 \| 组织                       | ⚠ ⸏ “应用程序内指导之间的延迟”设置设置为短于 Salesforce 提供的默认（24 小时）期间 |
| 平台 \| 组织                       | ⚏ 应用程序有多个活动逐步解说                                                      |
| 平台 \| 组织                       | 许多逐步解说都有大于 10 的“显示时间”设置（有些的最大值为 30）                     |
| 平台 \| 组织                       | 提示是临时激活的，许多具有“任何页面、任何应用程序”或“此页面、任何应用程序”设置    |

### 通知和消息反模式

了解有关架构良好的[简单](/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/easy-overview)性的更多信息 → [参与](/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/engaging) → [帮助](/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/engaging#有用) → [通知和消息](/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/engaging#通知和消息)

| Where to look?<br>产品区域 \| 位置 | 要避免什么？<br>反模式                      |
| ---------------------------------- | ------------------------------------------- |
| 平台 \| 应用程序                   | 生成式响应直接发送到最终用户，无需人工参与  |
| 平台 \| 设计标准                   | 如果定义了设计标准，它们不会解决错误和通知  |
| 平台 \| 组织                       | 存在`mode`设置为 `sticky` 的吐司消息        |
| 平台 \| 组织                       | ⚏ 吐司消息不总是使用变体                    |
| 平台 \| 组织                       | 生成式响应不会识别使用的数据源              |
| 平台 \| 组织                       | 不会向用户显示生成性 AI 风险的免责声明      |
| 平台 \| 组织                       | ⚏ AI 免责声明没有以清晰易懂的语言呈现给用户 |
| 平台 \| 组织                       | ⚏ 机器人在首次与用户交互前无法明确身份      |
| 平台 \| 组织                       | 电子邮件是主要的消息传递格式                |
| 平台 \| 组织                       | ⚠ 消息类型没有一致的方法                    |
| 平台 \| 组织                       | 通知是临时使用的                            |

### 认可和奖励反模式

了解有关精心构建[的轻松](/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/easy-overview) → [参与](/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/engaging) → [帮助](/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/engaging#有用) → [认可和奖励](/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/engaging#recognition-rewards)的更多信息

| Where to look?<br>产品区域 \| 位置 | 要避免什么？<br>反模式                                                             |
| ---------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| 平台 \| 组织                       | 与目标进度和生产力统计相关的 Analytics 仅在报表或经理仪表板中可用                  |
| 平台 \| 组织                       | 启用路径庆祝，无需检查用户同意                                                     |
| 平台 \| 组织                       | 通知和消息传递不包括任何类型的用户识别，或者不反映用户的首选项，并且感觉噪音或噱头 |

---