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title: 弹性 - 事件响应
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  - 设计良好的工具
  - Architect Site Content Repo
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# 弹性 - 事件响应

### 分类模式的能力

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| Where to look?<br>产品区域 \| 位置 | 好是什么样子？<br>模式                                         |
| ---------------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| 平台 \| 业务                       | ✅ 应在事件发生前确定应提醒中小企业或利益相关者支持复杂问题    |
| 平台 \| 业务                       | ✅ 交付和支持团队之间的交接是上线的一部分                      |
| 平台 \| 业务                       | ✅ 如果咨询，Salesforce 架构师会快速响应，并帮助团队专注于恢复 |
| 平台 \| 文档                       | ✅ 给定解决方案中使用的系统和设计模式可由支持人员发现和读取    |
| 平台 \| 组织                       | ✅ 记录和自定义错误消息被合并到整个系统的执行路径中            |

### 监控和警报模式

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| Where to look?<br>产品区域 \| 位置 | 好是什么样子？<br>模式                                        |
| ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------- |
| 平台 \| 文档                       | ✅ 基于直接和间接生成式 AI 反馈度量定义提示调整警报的准入标准 |
| 平台 \| 组织                       | ✅ 警报仅用于通知用户需要人为干预的场景；其他故障可记录并报告 |
| 平台 \| 组织                       | ✅ 提醒被发送到能够响应它们的用户                             |
| 平台 \| 组织                       | ✅ 在可能时，在潜在故障前发送警报                             |

### 恢复模式的时间

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| Where to look?<br>产品区域 \| 位置 | 好是什么样子？<br>模式                                                              |
| ---------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- |
| 平台 \| 业务                       | ✅ 团队知道他们在生产中负责拥有哪些服务                                             |
| 平台 \| 业务                       | ✅ 定期练习恢复协议                                                                 |
| 平台 \| 文档                       | ✅ 恢复策略按事件类型和触发器定义和分类                                             |
| 平台 \| 文档                       | ✅ 事件响应的退出标准存在于您的 SLO 中，并且是明确的                                |
| 平台 \| 文档                       | ✅ 事件期间提升权限的激活条件和分配逻辑清晰                                         |
| 平台 \| 文档                       | ✅ 事件响应权限集和授权明确列出                                                     |
| 平台 \| 组织                       | ✅ 存在基于会话的事件响应权限集，可以在恢复期间分配给支持人员                       |
| 平台 \| 组织                       | ✅ 设置审计跟踪显示指定的恢复测试人员已在商定的时间登录测试环境，并遵循恢复测试脚本 |
| 平台 \| 测试计划                   | ✅ 存在用于恢复测试的测试脚本，并且可以重复                                         |
| 平台 \| 测试计划                   | ✅ 事件模拟的环境清晰列出                                                           |

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### 分类反模式的能力

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| Where to look?<br>产品区域 \| 位置 | 要避免什么？<br>反模式                                   |
| ---------------------------------- | -------------------------------------------------------- |
| 平台 \| 业务                       | ⚏ 在事件发生之前，不会识别应该提醒的中小企业或利益相关者 |
| 平台 \| 业务                       | 交付团队和支持团队之间的切换不是发布过程的一部分         |
| 平台 \| 业务                       | Salesforce 架构师认为事件响应超出他们的工作范围          |
| 平台 \| 文档                       | ⚠ 给定解决方案中使用的系统和设计模式对支持人员不可用     |
| 平台 \| 组织                       | 不使用日志记录和自定义错误消息                           |

### 监控和提醒反模式

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| Where to look?<br>产品区域 \| 位置 | 要避免什么？<br>反模式                                         |
| ---------------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| 平台 \| 文档                       | 没有定义触发生成式 AI 应用程序的提示调整警报的条件             |
| 平台 \| 组织                       | ⚠ 发生任何类型的故障时都会发送警报，而不管是否需要采取后续行动 |
| 平台 \| 组织                       | 向业务用户提供需要技术解决方案的问题提醒                       |
| 平台 \| 组织                       | ⚠ 警报仅在响应已发生的故障时发送                               |

### 恢复反模式的时间

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| Where to look?<br>产品区域 \| 位置 | 要避免什么？<br>反模式                                                 |
| ---------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| 平台 \| 业务                       | 不清楚哪些团队负责生产中的不同服务                                     |
| 平台 \| 业务                       | 恢复协议不存在或未定期实践                                             |
| 平台 \| 文档                       | 事件响应是临时执行的                                                   |
| 平台 \| 文档                       | 事件响应的退出标准不存在                                               |
| 平台 \| 文档                       | 未分配或临时分配提升的权限                                             |
| 平台 \| 文档                       | 事件响应权限集和授权未列出                                             |
| 平台 \| 组织                       | 基于会话的权限集不存在，无法进行事件响应，或未授权支持人员使用         |
| 平台 \| 组织                       | ⚏ 设置审计跟踪显示指定的恢复测试人员未登录测试环境或未遵循恢复测试脚本 |
| 平台 \| 测试计划                   | ⚏ 没有为事件模拟建立环境                                               |
| 平台 \| 测试计划                   | 恢复测试不存在测试脚本                                                 |

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