--- schema_version: "1" id: 2c82a06013dc6a17cae07b63c12490b0626ae9827553f3ce4cd68b326a7e6a33 title: 복원 - 사고 대응 collection: architect version: next locale: ko-kr portal_url: https://docs.salesforce.com/architect/next/ko-kr/well-architected-tools/guides/adaptable-incident-response.md canonical_url: https://staging.architect.salesforce.com/docs/architect/ko-kr/well-architected-tools/guide/adaptable-incident-response.html source_site: staging.architect.salesforce.com content_type: documentation content_hash: e7b2bb1387db50965842e66b4c50a10046f9dc06388f397530c5a85331243ff9 products: - 잘 설계된 도구 - Architect Site Content Repo --- # 복원 - 사고 대응 ### 패턴 분류 기능 잘 설계된 [적응성](/docs/architect/ko-kr/well-architected/guide/adaptable-overview) → [대응성](/docs/architect/ko-kr/well-architected/guide/resilient) → [사고 대응](/docs/architect/ko-kr/well-architected/guide/resilient#사고-대응) → [정렬 능력](/docs/architect/ko-kr/well-architected/guide/resilient#분류-기능)에 대해 자세히 알아보기 | 어디에서 찾을 수 있습니까?
제품 영역 \| 위치 | 좋은 모습은 무엇입니까?
패턴 | | ----------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 플랫폼 \| 비즈니스 | ✅ 사고가 발생하기 전에 복잡한 문제를 지원하도록 경고해야 하는 중소기업 또는 이해당사자를 식별 | | 플랫폼 \| 비즈니스 | ✅ 배달 및 지원 팀 간의 핸드오프는 적용 과정의 일부입니다. | | 플랫폼 \| 비즈니스 | ✅ 상담을 마치면 Salesforce 아키텍처가 신속하게 대응하고 팀이 복구에 집중할 수 있도록 지원합니다. | | 플랫폼 \| 문서 | ✅ 지정된 솔루션에 사용된 시스템 및 설계 패턴을 지원 직원이 검색하고 읽을 수 있음 | | 플랫폼 \| 조직 | ✅ 로깅 및 사용자 정의 오류 메시지가 시스템 전체의 실행 경로에 통합됩니다. | ### 모니터링 및 경고 패턴 잘 설계된 [적응성](/docs/architect/ko-kr/well-architected/guide/adaptable-overview) → [대응성](/docs/architect/ko-kr/well-architected/guide/resilient) → [사고 대응](/docs/architect/ko-kr/well-architected/guide/resilient#사고-대응) → [모니터링 및 경고](/docs/architect/ko-kr/well-architected/guide/resilient#모니터링-및-경고)에 대해 자세히 알아보기 | 어디에서 찾을 수 있습니까?
제품 영역 \| 위치 | 좋은 모습은 무엇입니까?
패턴 | | ----------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 플랫폼 \| 문서 | ✅ 프롬프트 튜닝 경고에 대한 항목 기준은 직접 및 간접 생성형 AI 사용자 의견 메트릭을 기반으로 정의됩니다. | | 플랫폼 \| 조직 | ✅ 경고는 사용자에게 사람이 개입해야 하는 시나리오에 대해 알리는 데만 사용됩니다. 기타 실패는 기록되고 보고할 수 있습니다. | | 플랫폼 \| 조직 | ✅ 경고는 응답할 수 있는 사용자에게 전송됩니다. | | 플랫폼 \| 조직 | ✅ 가능한 경우 잠재적인 실패 전에 알림이 전달됩니다. | ### 패턴 복구 시간 잘 설계된 [적응성](/docs/architect/ko-kr/well-architected/guide/adaptable-overview) → [대응성](/docs/architect/ko-kr/well-architected/guide/resilient) → [사고 대응](/docs/architect/ko-kr/well-architected/guide/resilient#사고-대응) → [복구 시간](/docs/architect/ko-kr/well-architected/guide/resilient#복구-시간) | 어디에서 찾을 수 있습니까?
제품 영역 \| 위치 | 좋은 모습은 무엇입니까?
패턴 | | ----------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 플랫폼 \| 비즈니스 | ✅ 팀은 자신이 소유해야 하는 프로덕션 서비스에 대해 알고 있습니다. | | 플랫폼 \| 비즈니스 | ✅ 정기적으로 복구 프로토콜이 실행됩니다. | | 플랫폼 \| 문서 | ✅ 복구 전술은 사고 유형 및 트리거별로 정의 및 분류됩니다. | | 플랫폼 \| 문서 | ✅ 사고 응답에 대한 종료 기준이 SLO에 있으며 명확합니다. | | 플랫폼 \| 문서 | ✅ 사고 중 증가된 권한에 대한 활성화 기준 및 할당 논리가 명확합니다. | | 플랫폼 \| 문서 | ✅ 사고 응답 권한 집합 및 권한 부여가 명확하게 나열됨 | | 플랫폼 \| 조직 | ✅ 사고 대응에 대한 세션 기반 권한 집합이 있으며 복구 동안 지원 담당자에게 할당할 수 있습니다. | | 플랫폼 \| 조직 | ✅ 지정된 복구 테스터가 합의된 시간에 테스트 환경에 로그인하고 복구 테스트 스크립트를 준수한 설정 감사 내역 | | 플랫폼 \| 테스트 계획 | ✅ 복구 테스트를 위한 테스트 스크립트가 있고 반복 가능 | | 플랫폼 \| 테스트 계획 | ✅ 사고 시뮬레이션을 위한 환경이 명확하게 나열됨 | --- ### 안티 패턴 분류 기능 잘 설계된 [적응성](/docs/architect/ko-kr/well-architected/guide/adaptable-overview) → [대응성](/docs/architect/ko-kr/well-architected/guide/resilient) → [사고 대응](/docs/architect/ko-kr/well-architected/guide/resilient#사고-대응) → [정렬 능력](/docs/architect/ko-kr/well-architected/guide/resilient#분류-기능)에 대해 자세히 알아보기 | 어디에서 찾을 수 있습니까?
제품 영역 \| 위치 | 방지할 사항은 무엇입니까?
안티 패턴 | | ----------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- | | 플랫폼 \| 비즈니스 | ⚡️ 사고가 발생할 때까지 경고해야 하는 중소기업 또는 이해당사자를 식별하지 못함 | | 플랫폼 \| 비즈니스 | ⚡️ 배달 팀과 지원 팀 간의 딜오프는 릴리스 프로세스의 일부가 아닙니다. | | 플랫폼 \| 비즈니스 | ⚡️ Salesforce 아키텍처는 사고 대응이 작업 범위를 벗어나는 것으로 간주합니다. | | 플랫폼 \| 문서 | ⚡️ 지정된 솔루션에 사용된 시스템 및 설계 패턴은 지원 직원이 쉽게 사용할 수 없습니다. | | 플랫폼 \| 조직 | ⚡️ 로그 및 사용자 정의 오류 메시지가 사용되지 않음 | ### 모니터링 및 경고 안티 패턴 잘 설계된 [적응성](/docs/architect/ko-kr/well-architected/guide/adaptable-overview) → [대응성](/docs/architect/ko-kr/well-architected/guide/resilient) → [사고 대응](/docs/architect/ko-kr/well-architected/guide/resilient#사고-대응) → [모니터링 및 경고](/docs/architect/ko-kr/well-architected/guide/resilient#모니터링-및-경고)에 대해 자세히 알아보기 | 어디에서 찾을 수 있습니까?
제품 영역 \| 위치 | 방지할 사항은 무엇입니까?
안티 패턴 | | ----------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- | | 플랫폼 \| 문서 | ⚡️ 생성형 AI 앱에 대한 프롬프트 튜닝 경고를 트리거하기 위한 기준이 정의되지 않았습니다. | | 플랫폼 \| 조직 | ⚡️ 후속 조치가 필요한지 여부와 상관없이 오류가 발생하면 경고가 전송됩니다. | | 플랫폼 \| 조직 | ⚡️ 비즈니스 사용자에게 기술적 솔루션이 필요한 문제에 대한 경고 전달 | | 플랫폼 \| 조직 | ⚡️ 경고는 이미 발생한 실패에 대한 응답으로만 전달됩니다. | ### 안티 패턴 복구 시간 잘 설계된 [적응성](/docs/architect/ko-kr/well-architected/guide/adaptable-overview) → [대응성](/docs/architect/ko-kr/well-architected/guide/resilient) → [사고 대응](/docs/architect/ko-kr/well-architected/guide/resilient#사고-대응) → [복구 시간](/docs/architect/ko-kr/well-architected/guide/resilient#복구-시간) | 어디에서 찾을 수 있습니까?
제품 영역 \| 위치 | 방지할 사항은 무엇입니까?
안티 패턴 | | ----------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 플랫폼 \| 비즈니스 | ⚡️ 프로덕션에서 다양한 서비스에 대한 책임이 있는 팀은 명확하지 않습니다. | | 플랫폼 \| 비즈니스 | ⚡️ 복구 프로토콜이 없거나 정기적으로 실행되지 않습니다. | | 플랫폼 \| 문서 | ⚡️ 사고 응답이 임시로 수행됩니다. | | 플랫폼 \| 문서 | ⚡️ 사고 응답에 대한 종료 기준이 없습니다. | | 플랫폼 \| 문서 | ⚡️ 상승 권한이 할당되지 않거나 임시로 할당되지 않음 | | 플랫폼 \| 문서 | ⚡️ 사고 응답 권한 집합 및 권한 부여가 나열되지 않음 | | 플랫폼 \| 조직 | ⚡️ 사고 대응에 세션 기반 권한 집합이 없거나 지원 직원이 사용할 권한이 없습니다. | | 플랫폼 \| 조직 | ⚡️ 지정된 복구 테스터가 테스트 환경에 로그인하지 않았거나 복구 테스트 스크립트를 따르지 않았음을 보여주는 설정 감사 내역 | | 플랫폼 \| 테스트 계획 | ⚡️ 사고 시뮬레이션을 위해 환경이 설정되지 않았습니다. | | 플랫폼 \| 테스트 계획 | ⚡️ 복구 테스트에 대한 테스트 스크립트가 없습니다. | ---