アプリケーション内ガイダンスパターン
適切に設計された容易な操作 → エンゲージメント → 役立つ → アプリケーション内ガイダンスについての詳細
| Where to look? 商品領域 | ロケーション |
What does good look like? (良いものは?) パターン |
|---|---|
| プラットフォーム | 設計標準 | ✅ プロンプトとウォークスルーのデザインパターン |
| プラットフォーム | 設計標準 | ✅ アプリケーション内ガイダンスの承認済み使用事例 |
| プラットフォーム | ドキュメント | ✅ ユーザー、アプリケーション、有効なアプリケーション内ガイダンスの明確なマトリックス |
| プラットフォーム | 組織 | ✅ [アプリケーション内ガイダンス間の遅延] の設定でデフォルト値または Salesforce が提供するデフォルト (24 時間) 期間よりも長いカスタム値が使用されている |
| プラットフォーム | 組織 | ✅ 複数の有効なウォークスルーがあるアプリケーションはありません |
| プラットフォーム | 組織 | ✅ ウォークスルーの [表示する回数] が 10 より大きい設定がない |
| プラットフォーム | 組織 | ✅「任意のページ、任意のアプリケーション」または「このページ、任意のアプリケーション」のプロンプトは有効化されません |
通知とメッセージのパターン
適切に設計された容易な方法 → エンゲージメント → 役立つ → 通知とメッセージ
| Where to look? 商品領域 | ロケーション |
What does good look like? (良いものは?) パターン |
|---|---|
| Einstein | エージェント | ✅ エージェントの歓迎メッセージでエージェントが AI アシスタントとして紹介される 歓迎メッセージは、ユーザーが人間とチャットしていないことを通知する必要があります。 |
| Einstein | ビジネス | ✅ 生成された出力に関するフィードバックを従業員に求める |
| プラットフォーム | アプリケーション | ✅ 人間が関与していないエンドユーザーには生成応答が直接送信されない |
| プラットフォーム | 設計標準 | ✅ 通知、乾杯、通知の承認済み使用事例 |
| プラットフォーム | 設計標準 | ✅ トーストのバリエーションと通知のデザインパターン |
| プラットフォーム | 設計標準 | ✅ エラーメッセージのデザインパターン |
| プラットフォーム | 組織 | ✅ AI の免責事項は、ユーザーにとって明確でわかりやすい言葉で記載されています。 |
| プラットフォーム | 組織 | ✅ ボットはユーザーとの最初のインタラクションの前に自分自身を明確に識別する |
| プラットフォーム | 組織 | ✅ 生成された回答で常に使用されるデータソースを特定 |
| プラットフォーム | 組織 | ✅ 生成 AI に関連するリスクの免責事項は、最初のインタラクションの前にユーザーに表示されます。 |
| プラットフォーム | 組織 | ✅ 通知が主要なメッセージング形式 |
| プラットフォーム | 組織 | ✅ 乾杯メッセージはバリエーションを使用します |
| プラットフォーム | 組織 | ✅ [mode] が [sticky] に設定されたトーストメッセージが存在しない |
| プラットフォーム | 組織 | ✅ お知らせは、ほとんど使用されません。 |
レコグニション & 報奨パターン
適切に設計された容易さ → エンゲージメント → 役立つ → 評価と報奨についての詳細
| Where to look? 商品領域 | ロケーション |
What does good look like? (良いものは?) パターン |
|---|---|
| プラットフォーム | 組織 | ✅ アプリケーションでは埋め込み分析を使用して、関連する目標の進行状況と生産性の統計をユーザーに表示します。 |
| プラットフォーム | 組織 | ✅ パスのお祝いはユーザーの同意がある場合のみ有効 |
| プラットフォーム | 組織 | ✅ 通知とメッセージングにはユーザー認識が含まれ、通知を受けるユーザーと通知をトリガーするユーザーの設定が反映されます。 |
アプリケーション内ガイダンスのアンチパターン
適切に設計された容易な操作 → エンゲージメント → 役立つ → アプリケーション内ガイダンスについての詳細
| Where to look? 商品領域 | ロケーション |
What to avoid? アンチパターン |
|---|---|
| プラットフォーム | 設計標準 | ⚠️ ドキュメントにユーザー、アプリケーション、有効なアプリケーション内ガイダンスを示す明確なマトリックスが含まれていない |
| プラットフォーム | 設計標準 | ⚠️ アプリケーション内ガイダンスに対処しない |
| プラットフォーム | 組織 | ⚠️ [アプリケーション内ガイダンス間の遅延] の設定が、Salesforce が提供するデフォルト (24 時間) よりも短い期間に設定されている |
| プラットフォーム | 組織 | ⚠️ アプリケーションに複数の有効なウォークスルーがある |
| プラットフォーム | 組織 | ⚠️ 多くのウォークスルーの [表示する時間] 設定が 10 より大きい (最大値が 30 のウォークスルーもある) |
| プラットフォーム | 組織 | ⚠️ プロンプトはアドホックで有効化され、多くは [任意のページ、任意のアプリケーション] または [このページ、任意のアプリケーション] 設定になっています。 |
通知とメッセージのアンチパターン
適切に設計された容易な方法 → エンゲージメント → 役立つ → 通知とメッセージ
| Where to look? 商品領域 | ロケーション |
What to avoid? アンチパターン |
|---|---|
| プラットフォーム | アプリケーション | ⚠️ 生成応答は、人の関与なしでエンドユーザーに直接送信される |
| プラットフォーム | 設計標準 | ⚠️ 設計標準がまったく定義されていない場合、エラーや通知に対処できない |
| プラットフォーム | 組織 | ⚠️ mode が sticky に設定されたトーストメッセージが存在する |
| プラットフォーム | 組織 | ⚠️ トーストメッセージでバリエーションが一貫して使用されていない |
| プラットフォーム | 組織 | ⚠️ 生成応答では、使用されたデータソースが特定されない |
| プラットフォーム | 組織 | ⚠️ 生成 AI リスクに関する免責事項はユーザーに表示されません。 |
| プラットフォーム | 組織 | ⚠️ AI の免責事項がユーザーにとって明確で理解可能な言語でない |
| プラットフォーム | 組織 | ⚠️ ボットはユーザーとの最初のやりとりの前に自分自身を明確に識別しない |
| プラットフォーム | 組織 | ⚠️ メールは主要なメッセージング形式 |
| プラットフォーム | 組織 | ⚠️ メッセージ種別に一貫したアプローチがない |
| プラットフォーム | 組織 | ⚠️ 通知はその場限りで使用される |
レコグニション & 報奨アンチパターン
適切に設計された容易さ → エンゲージメント → 役立つ → 評価と報奨についての詳細
| Where to look? 商品領域 | ロケーション |
What to avoid? アンチパターン |
|---|---|
| プラットフォーム | 組織 | ⚠️ 目標の進行状況と生産性統計に関連する Analytics は、レポートまたはマネージャーダッシュボードでのみ使用できます。 |
| プラットフォーム | 組織 | ⚠️ ユーザーの同意を確認せずにパスのお祝いが有効になっている |
| プラットフォーム | 組織 | ⚠️ 通知やメッセージングにユーザー認識が含まれていない、またはユーザーの好みが反映されておらず、騒がしい、仕掛けられていると感じる |