--- schema_version: "1" id: 98335aa198022c442165943aef737c70d9baf7c327d77248521cabbbf51c74f7 title: Engagement - Utile collection: architect version: next locale: fr-fr portal_url: https://docs.salesforce.com/architect/next/fr-fr/well-architected-tools/guides/easy-helpful.md canonical_url: https://staging.architect.salesforce.com/docs/architect/fr-fr/well-architected-tools/guide/easy-helpful.html source_site: staging.architect.salesforce.com content_type: documentation content_hash: 7652953e3b9d429889a4188c90db3f338e916c6555ae326728b2c158c35a903a products: - Outils bien archivés - Architect Site Content Repo --- # Engagement - Utile ### Modèle de guide dans l'application En savoir plus sur Bien archivé [Facile](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/easy-overview) → [Engageant](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/engaging) → [Utile](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/engaging#utile) → [Guide dans l'application](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/engaging#guide-dans-lapplication) | Où chercher ?
Domaine de produit \| Emplacement | À quoi ressemble le bien ?
Modèle | | -------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Plate-forme \| Normes de conception | ✅ Concevoir des modèles pour des invites et des procédures pas à pas | | Plate-forme \| Normes de conception | ✅ Cas d'utilisation approuvés pour le guide dans l'application | | Plate-forme \| Documentation | ✅ Une matrice claire d'utilisateurs, d'applications et de guide dans l'application actif | | Plate-forme \| Organisation | ✅ Le paramètre « Délai entre le guide dans l'application » utilise la valeur par défaut ou une valeur personnalisée supérieure à la période par défaut (24 heures) fournie par Salesforce | | Plate-forme \| Organisation | ✅ Aucune application n'a plus d'une procédure pas à pas active | | Plate-forme \| Organisation | ✅ Aucune procédure pas à pas n'a un paramètre « Temps d'affichage » supérieur à 10 | | Plate-forme \| Organisation | ✅ Aucune invite n'est activée pour "Toute page, toute application" ou "Cette page, toute application" | ### Modèle de notifications et de messages En savoir plus sur Bien archivé [Facile](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/easy-overview) → [Engageant](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/engaging) → [Utile](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/engaging#utile) → [Notifications et messages](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/engaging#notifications-et-messages) | Où chercher ?
Domaine de produit \| Emplacement | À quoi ressemble le bien ?
Modèle | | -------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Einstein \| Agents | ✅ Votre message de bienvenue de l'agent présente l'agent en tant qu'assistant IA Votre message de bienvenue doit informer les utilisateurs qu'ils ne discutent pas avec un humain | | Einstein \| Entreprise | ✅ Les employés sont invités à donner leur avis sur la sortie générée Les employés sont invités à donner leur avis sur la sortie générée | | Plate-forme \| Applications | ✅ Aucune réponse générative n'est envoyée directement aux utilisateurs sans point d'implication humaine | | Plate-forme \| Normes de conception | ✅ Cas d'utilisation approuvés pour les notifications, les toasts et les avis | | Plate-forme \| Normes de conception | ✅ Conception de modèles pour des variantes flottantes et des notifications | | Plate-forme \| Normes de conception | ✅ Conception de modèles pour le message d'erreur | | Plate-forme \| Organisation | ✅ Les clauses d'exclusion de responsabilité IA sont dans un langage clair et compréhensible pour les utilisateurs | | Plate-forme \| Organisation | ✅ Les robots s'identifient clairement avant la première interaction avec les utilisateurs | | Plate-forme \| Organisation | ✅ Les réponses génératives identifient toujours les sources de données utilisées | | Plate-forme \| Organisation | ✅ Des clauses d’exclusion de responsabilité relatives aux risques associés à l’IA générative sont affichées pour les utilisateurs avant la première interaction | | Plate-forme \| Organisation | ✅ Les notifications sont le format de messagerie prédominant | | Plate-forme \| Organisation | ✅ Les messages flottants utilisent des variantes | | Plate-forme \| Organisation | ✅ Les messages flottants avec `mode` défini sur `sticky` n'existent pas | | Plate-forme \| Organisation | ✅ Les avis sont rarement, voire pas du tout utilisés | ### Modèle de reconnaissance et de récompense En savoir plus sur [Facile](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/easy-overview) bien archivé → [Engageant](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/engaging) → [Utile](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/engaging#utile) → [Reconnaissance et récompenses](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/engaging#recognition-rewards) | Où chercher ?
Domaine de produit \| Emplacement | À quoi ressemble le bien ?
Modèle | | -------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Plate-forme \| Organisation | ✅ Les applications utilisent des analytiques incorporées pour montrer aux utilisateurs des statistiques pertinentes de progression des objectifs et de productivité | | Plate-forme \| Organisation | ✅ Les célébrations de parcours sont activées uniquement avec le consentement de l'utilisateur | | Plate-forme \| Organisation | ✅ Les notifications et la messagerie incluent la reconnaissance de l'utilisateur, et reflètent les préférences de l'utilisateur dans la conception des destinataires et des déclencheurs des notifications | --- ### Anti-modèle de guide dans l'application En savoir plus sur Bien archivé [Facile](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/easy-overview) → [Engageant](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/engaging) → [Utile](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/engaging#utile) → [Guide dans l'application](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/engaging#guide-dans-lapplication) | Où chercher ?
Domaine de produit \| Emplacement | Qu'éviter ?
Anti-Pattern | | -------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Plate-forme \| Normes de conception | ⚠️ La documentation ne comprend pas de matrice claire montrant les utilisateurs, les applications, le guide dans l'application actif | | Plate-forme \| Normes de conception | ⚠️ Ne pas traiter le guide dans l'application | | Plate-forme \| Organisation | ⚠️ Le paramètre « Délai entre le guide dans l'application » est défini sur une période inférieure à la période par défaut (24 heures) fournie par Salesforce | | Plate-forme \| Organisation | ⚠️ Les applications ont plusieurs procédures pas à pas actives | | Plate-forme \| Organisation | ⚠️ De nombreuses procédures pas à pas ont un paramètre « Temps d'affichage » supérieur à 10 (et certaines ont une valeur maximale de 30) | | Plate-forme \| Organisation | ⚠️ Les invites sont activées ad hoc, beaucoup avec le paramètre « N'importe quelle page, n'importe quelle application » ou « Cette page, n'importe quelle application » | ### Anti-modèle de notifications et de messages En savoir plus sur Bien archivé [Facile](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/easy-overview) → [Engageant](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/engaging) → [Utile](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/engaging#utile) → [Notifications et messages](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/engaging#notifications-et-messages) | Où chercher ?
Domaine de produit \| Emplacement | Qu'éviter ?
Anti-Pattern | | -------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Plate-forme \| Applications | ⚠️ Les réponses génératives sont envoyées directement aux utilisateurs finaux sans point d’implication humaine | | Plate-forme \| Normes de conception | ⚠️ Si des normes de conception sont définies, elles ne corrigent pas les erreurs et les notifications | | Plate-forme \| Organisation | ⚠️ Des messages flottants avec des `mode` définis sur `sticky` existent | | Plate-forme \| Organisation | ⚠️ Les messages flottants n’utilisent pas systématiquement des variantes | | Plate-forme \| Organisation | ⚠️ Les réponses génératives n’identifient pas les sources de données utilisées | | Plate-forme \| Organisation | ⚠️ Aucune clause d’exclusion de responsabilité pour les risques d’IA générative n’est affichée pour les utilisateurs | | Plate-forme \| Organisation | ⚠️ Les exclusions de responsabilité IA ne sont pas rédigées dans un langage clair et compréhensible pour les utilisateurs | | Plate-forme \| Organisation | ⚠️ Les robots ne s’identifient pas clairement avant la première interaction avec les utilisateurs | | Plate-forme \| Organisation | ⚠️ Les e-mails sont le format de messagerie prédominant | | Plate-forme \| Organisation | ⚠️ Il n’y a pas d’approche cohérente des types de message | | Plate-forme \| Organisation | ⚠️ Les avis sont utilisés ad hoc | ### Anti-modèle de reconnaissance et de récompense En savoir plus sur [Facile](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/easy-overview) bien archivé → [Engageant](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/engaging) → [Utile](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/engaging#utile) → [Reconnaissance et récompenses](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/engaging#recognition-rewards) | Où chercher ?
Domaine de produit \| Emplacement | Qu'éviter ?
Anti-Pattern | | -------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Plate-forme \| Organisation | ⚠️ Les analytiques associées à la progression des objectifs et aux statistiques de productivité sont disponibles uniquement dans les rapports ou les tableaux de bord de responsable | | Plate-forme \| Organisation | ⚠️ Les célébrations de parcours sont activées sans vérification du consentement de l’utilisateur | | Plate-forme \| Organisation | ⚠️ Les notifications et les messages ne comprennent aucun type de reconnaissance de l'utilisateur ou ne reflètent pas les préférences des utilisateurs et se sentent bruyants ou gadgets | ---