--- schema_version: "1" id: 7f89c7155ad19f42932595feac98d9ddb9fa17e831cceac0d8aee8b67b41745f title: Résilient - Réponse à l'incident collection: architect version: next locale: fr-fr portal_url: https://docs.salesforce.com/architect/next/fr-fr/well-architected-tools/guides/adaptable-incident-response.md canonical_url: https://staging.architect.salesforce.com/docs/architect/fr-fr/well-architected-tools/guide/adaptable-incident-response.html source_site: staging.architect.salesforce.com content_type: documentation content_hash: 38f10355bcae3fc54c6d149917f976eedcbce928fb3c8917d279563646c8ff9e products: - Outils bien archivés - Architect Site Content Repo --- # Résilient - Réponse à l'incident ### Capacité à trier le schéma En savoir plus sur [Adaptable](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/adaptable-overview) bien architecté → [Résilient](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/resilient) → [Réaction aux incidents](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/resilient#réponse-à-lincident) → [Capacité de tri](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/resilient#capacité-de-tri) | Où chercher ?
Domaine de produit \| Emplacement | À quoi ressemble le bien ?
Modèle | | -------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Plate-forme \| Entreprise | ✅ Les PME ou les parties prenantes qui devraient être alertées pour appuyer des questions complexes sont identifiées avant qu’un incident se produise | | Plate-forme \| Entreprise | ✅ Le transfert entre les équipes de livraison et de support fait partie de la mise en ligne | | Plate-forme \| Entreprise | ✅ S'ils sont consultés, les architectes Salesforce répondent rapidement et aident l'équipe à se concentrer sur la reprise | | Plate-forme \| Documentation | ✅ Les modèles de système et de conception utilisés dans une solution donnée peuvent être découverts et lisibles par le personnel de support | | Plate-forme \| Organisation | ✅ La consignation et les messages d'erreur personnalisés sont incorporés dans les chemins d'exécution à travers le système | ### Schéma de surveillance et d'alerte En savoir plus sur Bien archivé [Adaptable](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/adaptable-overview) → [Résilient](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/resilient) → [Réaction aux incidents](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/resilient#réponse-à-lincident) → [Surveillance et alerte](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/resilient#surveillance-et-alerte) | Où chercher ?
Domaine de produit \| Emplacement | À quoi ressemble le bien ?
Modèle | | -------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Plate-forme \| Documentation | ✅ Les critères d'entrée des alertes de réglage rapide sont définis en fonction des métriques de commentaires directs et indirects sur l'IA générative | | Plate-forme \| Organisation | ✅ Les alertes sont utilisées uniquement pour informer les utilisateurs des scénarios qui nécessitent une intervention humaine; les autres pannes sont consignées et signalées | | Plate-forme \| Organisation | ✅ Des alertes sont envoyées aux utilisateurs capables d'y répondre | | Plate-forme \| Organisation | ✅ Dans la mesure du possible, les alertes sont envoyées à l'avance d'une défaillance potentielle | ### Temps de récupération du schéma En savoir plus sur Bien archivé [Adaptable](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/adaptable-overview) → [Résilient](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/resilient) → [Réaction aux incidents](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/resilient#réponse-à-lincident) → [Délai de récupération](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/resilient#temps-de-récupération) | Où chercher ?
Domaine de produit \| Emplacement | À quoi ressemble le bien ?
Modèle | | -------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Plate-forme \| Entreprise | ✅ Les équipes savent quels services en production elles sont responsables d'avoir | | Plate-forme \| Entreprise | ✅ Les protocoles de récupération sont pratiqués à intervalles réguliers | | Plate-forme \| Documentation | ✅ Les tactiques de récupération sont définies et classées par type d'incident et déclencheur | | Plate-forme \| Documentation | ✅ Les critères de sortie des réponses aux incidents existent dans vos SLO et sont clairs | | Plate-forme \| Documentation | ✅ Les critères d'activation et la logique d'attribution des autorisations élevées pendant les incidents sont clairs | | Plate-forme \| Documentation | ✅ Les ensembles d'autorisations et les autorisations de réponse à un incident sont clairement répertoriés | | Plate-forme \| Organisation | ✅ Des ensembles d'autorisations basés sur la session existent pour la réponse à un incident et peuvent être attribués au personnel de support pendant la reprise | | Plate-forme \| Organisation | ✅ Le Journal d'audit de configuration montre que les testeurs de récupération désignés se sont connectés à l'environnement de test à l'heure convenue et ont suivi des scripts de test de récupération | | Plate-forme \| Plans de test | ✅ Les scripts de test pour les tests de récupération existent et sont répétitifs | | Plate-forme \| Plans de test | ✅ Les environnements pour les simulations d'incident sont clairement répertoriés | --- ### Capacité de tri anti-modèle En savoir plus sur [Adaptable](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/adaptable-overview) bien architecté → [Résilient](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/resilient) → [Réaction aux incidents](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/resilient#réponse-à-lincident) → [Capacité de tri](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/resilient#capacité-de-tri) | Où chercher ?
Domaine de produit \| Emplacement | Qu'éviter ?
Anti-Pattern | | -------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Plate-forme \| Entreprise | ⚠️ Les PME ou les parties prenantes qui doivent être alertées ne sont identifiées qu’après un incident | | Plate-forme \| Entreprise | ⚠️ Le transfert entre les équipes de livraison et les équipes de support ne fait pas partie du processus de publication | | Plate-forme \| Entreprise | ⚠️ Les architectes Salesforce considèrent que la réponse aux incidents n’entre pas dans leur champ de travail | | Plate-forme \| Documentation | ⚠️ Les schémas de système et de conception utilisés dans une solution donnée ne sont pas facilement accessibles au personnel de support | | Plate-forme \| Organisation | ⚠️ La consignation et les messages d’erreur personnalisés ne sont pas utilisés | ### Surveillance et alerte anti-modèle En savoir plus sur Bien archivé [Adaptable](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/adaptable-overview) → [Résilient](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/resilient) → [Réaction aux incidents](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/resilient#réponse-à-lincident) → [Surveillance et alerte](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/resilient#surveillance-et-alerte) | Où chercher ?
Domaine de produit \| Emplacement | Qu'éviter ?
Anti-Pattern | | -------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Plate-forme \| Documentation | ⚠️ Aucun critère n’est défini pour déclencher des alertes de réglage d’invite pour les applications d’IA générative | | Plate-forme \| Organisation | ⚠️ Des alertes sont envoyées lorsque tout type d’échec se produit, que des actions de suivi soient nécessaires ou non | | Plate-forme \| Organisation | ⚠️ Des alertes sur les problèmes nécessitant des solutions techniques sont transmises aux utilisateurs professionnels | | Plate-forme \| Organisation | ⚠️ Les alertes sont délivrées uniquement en cas de défaillances déjà rencontrées | ### Temps de récupération de l'anti-modèle En savoir plus sur Bien archivé [Adaptable](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/adaptable-overview) → [Résilient](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/resilient) → [Réaction aux incidents](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/resilient#réponse-à-lincident) → [Délai de récupération](/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/resilient#temps-de-récupération) | Où chercher ?
Domaine de produit \| Emplacement | Qu'éviter ?
Anti-Pattern | | -------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Plate-forme \| Entreprise | ⚠️ On ne sait pas très bien quelles équipes sont responsables des différents services en production | | Plate-forme \| Entreprise | ⚠️ Les protocoles de récupération n'existent pas ou ne sont pas pratiqués à intervalles réguliers | | Plate-forme \| Documentation | ⚠️ La réponse à l’incident est effectuée au cas par cas | | Plate-forme \| Documentation | ⚠️ Les critères de sortie des réponses aux incidents n’existent pas | | Plate-forme \| Documentation | ⚠️ Les autorisations élevées ne sont pas attribuées, ou attribuées ad hoc | | Plate-forme \| Documentation | ⚠️ Les ensembles d’autorisations et les autorisations de réponse à un incident ne sont pas répertoriés | | Plate-forme \| Organisation | ⚠️ Les ensembles d’autorisations basés sur la session n’existent pas pour la réponse aux incidents, ou ne sont pas autorisés pour le personnel de support à utiliser | | Plate-forme \| Organisation | ⚠️ Le Journal d’audit de configuration montre que les testeurs de récupération désignés ne se sont pas connectés à l’environnement de test ou n’ont pas suivi les scripts de test de récupération | | Plate-forme \| Plans de test | ⚠️ Les environnements ne sont pas établis pour les simulations d’incidents | | Plate-forme \| Plans de test | ⚠️ Les scripts de test n’existent pas pour les tests de récupération | ---