--- schema_version: "1" id: e58f751be40cfa8f6d8e6b6304dd18e9a57e1f256894fd28319a36b9ad0f33bc title: "Resiliencia: respuesta ante incidentes" collection: architect version: next locale: es-mx portal_url: https://docs.salesforce.com/architect/next/es-mx/well-architected-tools/guides/adaptable-incident-response.md canonical_url: https://staging.architect.salesforce.com/docs/architect/es-mx/well-architected-tools/guide/adaptable-incident-response.html source_site: staging.architect.salesforce.com content_type: documentation content_hash: 275182dae9666709ded6f1e96581c0b1cec82e9a06385f2a293dd2fe0cdd841d products: - Herramientas bien diseñadas - Architect Site Content Repo --- # Resiliencia: respuesta ante incidentes ### Capacidad de triajear patrón Obtenga más información acerca de [Adaptable](/docs/architect/es-mx/well-architected/guide/adaptable-overview) bien diseñado → [Resistente](/docs/architect/es-mx/well-architected/guide/resilient) → [Respuesta ante incidentes](/docs/architect/es-mx/well-architected/guide/resilient#respuesta-de-incidente) → [Capacidad de triaje](/docs/architect/es-mx/well-architected/guide/resilient#capacidad-de-triaje) | ¿Dónde buscar?
Área de producto \| Ubicación | ¿Qué aspecto tiene?
Patrón | | ----------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Plataforma \| Negocios | ✅ Se identifican las PYME o las partes interesadas a las que se debe alertar sobre problemas complejos antes de que se produzca un incidente | | Plataforma \| Negocios | ✅ La transferencia entre equipos de entrega y asistencia forma parte del lanzamiento | | Plataforma \| Negocios | ✅ Si se le consulta, los arquitectos de Salesforce responden rápidamente y ayudan al equipo a permanecer centrado en la recuperación | | Plataforma \| Documentación | ✅ Los patrones de diseño y sistema utilizados en una solución concreta son detectables y legibles por el personal de asistencia | | Plataforma \| Organización | ✅ El registro y los mensajes de error personalizados se incorporan en rutas de ejecución en todo el sistema | ### Patrón de monitoreo y alerta Obtenga más información acerca de [Adaptable](/docs/architect/es-mx/well-architected/guide/adaptable-overview) bien diseñado → [Resistente](/docs/architect/es-mx/well-architected/guide/resilient) → [Respuesta ante incidentes](/docs/architect/es-mx/well-architected/guide/resilient#respuesta-de-incidente) → [Monitoreo y alertas](/docs/architect/es-mx/well-architected/guide/resilient#monitoreo-y-alerta) | ¿Dónde buscar?
Área de producto \| Ubicación | ¿Qué aspecto tiene?
Patrón | | ----------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Plataforma \| Documentación | ✅ Los criterios de entrada para alertas de ajuste de solicitudes se definen basándose en mediciones de comentarios de IA generativa directa e indirecta | | Plataforma \| Organización | ✅ Las alertas solo se utilizan para informar a los usuarios de escenarios que requieren intervención humana; otros fallos se registran y se notifican | | Plataforma \| Organización | ✅ Las alertas se envían a usuarios capaces de responder a ellas | | Plataforma \| Organización | ✅ Cuando sea posible, las alertas se entregan con antelación de un posible fallo | ### Tiempo para recuperar el patrón Obtenga más información acerca de [Adaptable](/docs/architect/es-mx/well-architected/guide/adaptable-overview) bien diseñado → [Resistente](/docs/architect/es-mx/well-architected/guide/resilient) → [Respuesta de incidente](/docs/architect/es-mx/well-architected/guide/resilient#respuesta-de-incidente) → [Tiempo de recuperación](/docs/architect/es-mx/well-architected/guide/resilient#tiempo-de-recuperación) | ¿Dónde buscar?
Área de producto \| Ubicación | ¿Qué aspecto tiene?
Patrón | | ----------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Plataforma \| Negocios | ✅ Los equipos saben qué servicios en producción son responsables de poseer | | Plataforma \| Negocios | ✅ Los protocolos de recuperación se practican en intervalos regulares | | Plataforma \| Documentación | ✅ Las tácticas de recuperación se definen y clasifican por tipo de incidente y desencadenador | | Plataforma \| Documentación | ✅ Los criterios de salida para respuestas de incidentes existen en sus SLO y son claros | | Plataforma \| Documentación | ✅ Los criterios de activación y la lógica de asignación para permisos elevados durante incidentes son claros | | Plataforma \| Documentación | ✅ Los conjuntos de permisos y autorizaciones de respuesta ante incidentes se enumeran claramente | | Plataforma \| Organización | ✅ Existen conjuntos de permisos basados en sesión para la respuesta ante incidentes y se pueden asignar al personal de asistencia durante la recuperación | | Plataforma \| Organización | ✅ Configuración del seguimiento de auditoría muestra que los probadores de recuperación designados iniciaron sesión en el entorno de pruebas a la hora acordada y siguieron secuencias de comandos de pruebas de recuperación | | Plataforma \| Planes de prueba | ✅ Las secuencias de comandos de prueba para pruebas de recuperación existen y son repetibles | | Plataforma \| Planes de prueba | ✅ Los entornos para simulaciones de incidentes están claramente enumerados | --- ### Capacidad de triaje de antipatrón Obtenga más información acerca de [Adaptable](/docs/architect/es-mx/well-architected/guide/adaptable-overview) bien diseñado → [Resistente](/docs/architect/es-mx/well-architected/guide/resilient) → [Respuesta ante incidentes](/docs/architect/es-mx/well-architected/guide/resilient#respuesta-de-incidente) → [Capacidad de triaje](/docs/architect/es-mx/well-architected/guide/resilient#capacidad-de-triaje) | ¿Dónde buscar?
Área de producto \| Ubicación | ¿Qué evitar?
Antipatrón | | ----------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Plataforma \| Negocios | ⚠️ Las PYME o partes interesadas a las que se debe alertar no se identifican hasta que se produzca un incidente | | Plataforma \| Negocios | ⚠️ La transferencia entre equipos de entrega y equipos de asistencia no forma parte del proceso de versión | | Plataforma \| Negocios | ⚠️ Los arquitectos de Salesforce consideran que la respuesta ante incidentes está fuera de su ámbito de trabajo | | Plataforma \| Documentación | ⚠️ Los patrones de diseño y sistema utilizados en una solución concreta no están disponibles para el personal de apoyo | | Plataforma \| Organización | ⚠️ Los mensajes de error personalizados y de registro no se utilizan | ### Monitoreo y alerta de antipatrón Obtenga más información acerca de [Adaptable](/docs/architect/es-mx/well-architected/guide/adaptable-overview) bien diseñado → [Resistente](/docs/architect/es-mx/well-architected/guide/resilient) → [Respuesta ante incidentes](/docs/architect/es-mx/well-architected/guide/resilient#respuesta-de-incidente) → [Monitoreo y alertas](/docs/architect/es-mx/well-architected/guide/resilient#monitoreo-y-alerta) | ¿Dónde buscar?
Área de producto \| Ubicación | ¿Qué evitar?
Antipatrón | | ----------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Plataforma \| Documentación | ⚠️ No hay criterios definidos para desencadenar alertas de ajuste de solicitudes para aplicaciones de IA generativa | | Plataforma \| Organización | ⚠️ Las alertas se envían cuando se produce cualquier tipo de fallo, independientemente de si se requieren acciones de seguimiento | | Plataforma \| Organización | ⚠️ Las alertas sobre problemas que requieren soluciones técnicas se entregan a usuarios de negocio | | Plataforma \| Organización | ⚠️ Las alertas solo se entregan en respuesta a fallos que ya se produjeron | ### Tiempo para recuperar antipatrón Obtenga más información acerca de [Adaptable](/docs/architect/es-mx/well-architected/guide/adaptable-overview) bien diseñado → [Resistente](/docs/architect/es-mx/well-architected/guide/resilient) → [Respuesta de incidente](/docs/architect/es-mx/well-architected/guide/resilient#respuesta-de-incidente) → [Tiempo de recuperación](/docs/architect/es-mx/well-architected/guide/resilient#tiempo-de-recuperación) | ¿Dónde buscar?
Área de producto \| Ubicación | ¿Qué evitar?
Antipatrón | | ----------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Plataforma \| Negocios | ⚠️ No está claro qué equipos son responsables de diferentes servicios en producción | | Plataforma \| Negocios | ⚠️ Los protocolos de recuperación no existen o no se practican a intervalos regulares | | Plataforma \| Documentación | ⚠️ La respuesta ante incidentes se realiza ad hoc | | Plataforma \| Documentación | ⚠️ No existen criterios de salida para respuestas ante incidentes | | Plataforma \| Documentación | ⚠️ Los permisos elevados no se asignan o se asignan ad hoc | | Plataforma \| Documentación | ⚠️ Los conjuntos de permisos y autorizaciones de respuesta ante incidentes no se enumeran | | Plataforma \| Organización | ⚠️ Los conjuntos de permisos basados en sesiones no existen para la respuesta ante incidentes o no están autorizados para que los utilice el personal de asistencia | | Plataforma \| Organización | ⚠️ Configuración Seguimiento de auditoría muestra que los probadores de recuperación designados no iniciaron sesión en el entorno de pruebas o no siguieron secuencias de comandos de pruebas de recuperación | | Plataforma \| Planes de prueba | ⚠️ No se establecen entornos para simulaciones de incidentes | | Plataforma \| Planes de prueba | ⚠️ Las secuencias de comandos de prueba no existen para pruebas de recuperación | ---