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title: 卓越运营 — 模式
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products:
  - 架构良好的框架
  - Architect Site Content Repo
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# 卓越运营 — 模式

卓越运营支柱侧重于自动化、DevOps 实践、可观察性、监控和事件管理，因此运营运行平稳，恢复迅速。这些模式将支柱的设计原则转化为具体的、可审查的实践：解决方案中寻找什么，好的是什么样子，以及破坏它的反模式。

## 设计原则

这些模式将卓越运营支柱的设计原则付诸实践。与[卓越运营支柱](https://architect.salesforce.com/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/operational-excellence.md)一同阅读，了解每项支柱背后的完整指导。

- **发展可观察**性 — 从初始版本开始设计仪器、监控和遥测，而不是在出现问题后进行改造。
- **标准化操作程序** — 源控制中的版本配置和操作程序，以便它们一致运行并减少配置偏差。
- **拥抱 DevOps 文化** — 通过共享结果责任，打破开发、运营和业务团队之间的孤岛。
- **自动化提高效率** — 自动化重复的操作任务，以消除手动工作、减少错误并让操作规模扩大。
- **从所有运营事件**中学习 — 通过无可指责的事后分析和运营遥测，从事件、濒临失误和成功中学习。

## 如何使用这些模式

每个类别将**模式**(看起来不错)与**反模式**(应避免的内容)配对，这样您就可以逐个地区查看解决方案。从您需要的操作结果开始：

- **获取系统行为的可见性？**使用可**观察性**进行记录、监控、跟踪、提醒和系统可见性。
- **消除手动操作？**使用**自动化**实现流程自动化、将基础设施作为代码并移除重复工作。
- **货运变更是否安全且频繁？**将 **DevOps** 用于 CI/CD 漏斗、版本控制、测试自动化和部署策略。
- **准备检测和解决事件？**将**事件管理**用于检测、响应程序和事后分析。
- **随着时间的推移而变得越来越好？**将**持续改进**用于 DORA 度量、运营审查、就绪审查和学习文化。
- **生产中的操作客服人员？**将**客服人员模式**用于客服人员生命周期管理、部署自动化和运营监控。

## 模式类别

### [代理模式](https://architect.salesforce.com/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/operational-excellence-agentic-patterns.md)
客服人员系统的卓越运营模式，包括客服人员生命周期管理、部署自动化和运营监控。

### [自动化](https://architect.salesforce.com/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/operational-excellence-automation-patterns.md)
流程自动化、基础设施作为代码和消除手动操作的模式。

### [持续改进](https://architect.salesforce.com/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/operational-excellence-continuous-improvement-patterns.md)
DORA 度量、回顾和运营审查、运营就绪审查和构建学习文化的模式。

### [DevOps](https://architect.salesforce.com/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/operational-excellence-devops-patterns.md)
CI/CD 漏斗、版本控制、测试自动化和部署策略的模式。

### [事件管理](https://architect.salesforce.com/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/operational-excellence-incident-patterns.md)
事件检测、响应程序、事后分析和持续改进的模式。

### 可[观察性](https://architect.salesforce.com/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/operational-excellence-observability-patterns.md)
日志记录、监控、跟踪、警报和系统可见性的模式。

## 相关资源

- [卓越运营支柱](https://architect.salesforce.com/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/operational-excellence.md) — 这些模式实施的设计原则和架构指导
- [Agent Enterprise 卓越运营](https://architect.salesforce.com/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/agentic-enterprise-operational-excellence.md) — 基于客服人员的解决方案的操作指南
- [架构良好的框架](https://architect.salesforce.com/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/framework.md) — 卓越运营如何与其他支柱相适应
- [模式和反模式](https://architect.salesforce.com/docs/architect/zh-cn/well-architected/guide/patterns-and-anti-patterns.md) — 所有支柱的完整模式库