--- schema_version: "1" id: 4024e8c815b89c5ef9a7a97c54bfcee2237c98112209c423294dd49a8981be57 title: Excellence opérationnelle — Modèles collection: architect version: current locale: fr-fr portal_url: https://docs.salesforce.com/architect/current/fr-fr/well-architected/guides/operational-excellence-overview.md canonical_url: https://architect.salesforce.com/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/operational-excellence-overview.html source_site: architect.salesforce.com content_type: documentation content_hash: d9f2f2cdd8491e5baceeb1271303c76ab95c5eee880412e41494a40ffe5f99eb products: - Infrastructure bien architecturée - Architect Site Content Repo --- # Excellence opérationnelle — Modèles Le pilier Excellence opérationnelle se concentre sur l'automatisation, les pratiques DevOps, l'observabilité, la surveillance et la gestion des incidents, afin de faciliter le fonctionnement et la reprise rapide des opérations. Ces modèles transforment les principes de conception du pilier en pratiques concrètes et vérifiables : quoi chercher dans une solution, à quoi ressemble le bien et aux anti-schémas qui la minent. ## Principes de conception Ces modèles mettent en pratique les principes de conception du pilier Excellence opérationnelle. Lisez-les avec le [pilier Excellence opérationnelle](https://architect.salesforce.com/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/operational-excellence.md) pour consulter les conseils complets derrière chaque élément. - **Évoluez avec observabilité** : concevez l'instrumentation, la surveillance et la télémétrie à partir de la version initiale plutôt que de les adapter en cas de problème. - **Standardisez les procédures opérationnelles** : configuration des versions et procédures opérationnelles dans le contrôle du code source afin de les exécuter de façon cohérente et de réduire les écarts dans la configuration. - **Embrassez la culture DevOps** : éliminez les cloisonnements entre les équipes de développement, d'exploitation et commerciales en partageant la responsabilité des résultats. - **Automatisez pour plus d'efficacité** : automatisez les tâches opérationnelles répétitives afin d'éliminer les tâches manuelles, de réduire les erreurs et d'adapter les opérations. - **Apprenez de tous les événements opérationnels** : tirez des enseignements des incidents, des quasi-échecs et des succès grâce à des post-mortems irréprochables et à la télémétrie opérationnelle. ## Comment utiliser ces schémas Chaque catégorie associe des **modèles** (ce qui est bien) à des **anti-modèles** (ce qu'il faut éviter), organisés de sorte que vous puissiez examiner une solution zone par zone. Commencez par le résultat opérationnel dont vous avez besoin : - **Vous observez le comportement du système ?** Utilisez **Observability** pour la consignation, la surveillance, le traçage, les alertes et la visibilité du système. - **Éliminer les opérations manuelles ?** Utilisez l'**automatisation** pour l'automatisation des processus, l'infrastructure sous forme de code et la suppression des tâches répétitives. - **L'expédition change souvent et en toute sécurité ?** Utilisez **DevOps** pour les pipelines CI/CD, le contrôle de version, l'automatisation des tests et les stratégies de déploiement. - **Vous préparez la détection et la résolution des incidents ?** Utilisez la **gestion des incidents** pour la détection, les procédures d'intervention et les post-mortems. - **Vous vous améliorez au fil du temps ?** Utilisez l'**amélioration continue** pour les métriques DORA, les examens opérationnels, les examens de préparation et une culture d'apprentissage. - **Des agents en production ?** Utilisez les **modèles Agentic** pour la gestion du cycle de vie des agents, l'automatisation du déploiement et la surveillance opérationnelle. ## Catégories de modèle ### [Modèles agentiques](https://architect.salesforce.com/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/operational-excellence-agentic-patterns.md) Modèles d'excellence opérationnelle pour les systèmes agentsiques, notamment la gestion du cycle de vie des agents, l'automatisation du déploiement et la surveillance opérationnelle. ### [Automatisation](https://architect.salesforce.com/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/operational-excellence-automation-patterns.md) Modèles d'automatisation des processus, infrastructure sous forme de code et élimination des opérations manuelles. ### [Amélioration continue](https://architect.salesforce.com/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/operational-excellence-continuous-improvement-patterns.md) Modèles pour les métriques DORA, les rétrospectives et les examens opérationnels, les examens de préparation opérationnelle et l'établissement d'une culture d'apprentissage. ### [DevOps](https://architect.salesforce.com/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/operational-excellence-devops-patterns.md) Modèles pour pipelines CI/CD, contrôle de version, automatisation des tests et stratégies de déploiement. ### [Gestion des incidents](https://architect.salesforce.com/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/operational-excellence-incident-patterns.md) Modèles de détection des incidents, de procédures d'intervention, de post-mortem et d'amélioration continue. ### [Observabilité](https://architect.salesforce.com/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/operational-excellence-observability-patterns.md) Modèles de consignation, de surveillance, de traçage, d'alerte et de visibilité du système. ## Ressources associées - [Pilier Excellence opérationnelle](https://architect.salesforce.com/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/operational-excellence.md) — les principes de conception et les orientations architecturales que ces modèles mettent en œuvre - [Operational Excellence for the Agentic Enterprise](https://architect.salesforce.com/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/agentic-enterprise-operational-excellence.md) — guide opérationnel pour les solutions basées sur l'agent - [Cadre bien architecturé](https://architect.salesforce.com/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/framework.md) — comment l’excellence opérationnelle s’intègre aux autres piliers - [Patterns and Anti-Patterns](https://architect.salesforce.com/docs/architect/fr-fr/well-architected/guide/patterns-and-anti-patterns.md) — la bibliothèque complète de modèles dans tous les piliers